案情：
2020年，中山市消委会收到多宗涉预付款充值或健身开卡、健身教练课程预付费后结业的投诉。例如在6月23日，中山市消委会街道江女士等多名消费者投诉，称位于中山市东区兴文路的某健身中心突然停业，该健身中心通知，称因疫情影响导致健身中心经营困难，因无法负担租金关闭，要求会员转到该公司的石岐区溢彩荟店及西区富业广场店继续消费。江女士称其健身教练课程还剩下70多节课，由于自己居住地离石岐区及西区上课地点均较远，认为该健身中心的做法不合理，但多次联系该健身中心负责人协调退款，均无法联系到健身中心负责人。接投诉后，当工作人员及监管部门试图约谈健身中心负责人，均无法联系，负责人电话始终在无人接听的留言状态。健身中心门店关停，导致众多消费者的健身卡及健身教练课程预付款余额无法追回。
消委会点评：
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此，健身企业在未能继续向消费者提供服务时，理应及时向消费者退回未消费的预付款。但当下，尤其是疫情发生以来，因健身企业服务质量收到严重影响，关门停业无法未消费者退费的情况时有发生，消费者追讨未消费的健身卡和健身私教课预付款项困难重重。
预付式消费已成消费领域“爆雷”重灾区“，类似上述的预付消费在美容业、餐饮业、培训机构等行业风行多年。由于预付式消费资金缺乏监管，无法确保消费者预付款安全。目前，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的规定，预付卡发卡企业应在开展业务之日起30日内到商务主管部门办理备案及预付资金存管制度，但目前大部分发卡企业均没有办理备案，且收取的预付资金往往存在挪作他用的情形。对类似违规企业，依据该《办法》相应的1万元以上3万元以下处罚相对来说无太大震慑力。在目前缺乏高位法律立法规范和监管情况下，当前预付式消费营销的违法成本太低，消费者权益频频受损，也容易引发公众信用危机。
