东方网见习记者赵铭、记者程琦3月14日报道：今年1月1日起，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本》（以下简称《会员服务合同》）正式落地，首批已有威尔士、一兆韦德等15家健身品牌企业的400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》。其中，在未开卡的前提下，消费者可在七天冷静期内提出退卡这项规定引起了广泛讨论。这也意味着，那些冲动购卡的消费者拥有了一次服用“后悔药”的机会。
然而，在《会员服务合同》落地后，却有消费者反映，有商家在执行这项冷静期的规定时，退款流程不够规范，如何退款、何时到账，依然让消费者心存疑虑。
消费者投诉：退卡流程依旧不顺畅
“我的钱真的能按时退到自己的账户上吗？”办理冷静期退卡的成女士提出了疑问。
2021年1月9日，成女士在宝山区一家即将开业的连锁健身品牌预售活动现场，办理了一张价值10800元的新店预售卡，当天晚上她返回进行退卡，而销售人员在收回会员卡时，只出具了一份“会员投诉记录表”并填写了基本信息。
在这张表格上，销售人员未签字、未填写日期，同时也未盖章。当成女士要求盖章时并询问具体退款日期时，销售人员称“下周处理”，并以活动现场比较忙为理由推脱。当成女士再三询问有无正规退款凭证时，对方称原合同可作为凭证。次日，成女士再次前往现场要求签字盖章，对方仍未提供印章。
按照合同，商家需要在30个工作日内全款无息退款，然而，在成女士询问现场另一名销售人员时，对方却表示30天很难办理，有可能是需要60-90天，合同上日期的约束作用比较有限。
在微信多次询问之后，成女士从销售人员处了解到之后的退款流程。12日，成女士携带了原合同和POS机的付款单再次前往售卡活动现场，公司运营人员表示次日将在系统后台提交退款申请单。
此后，成女士再经过多次交涉，最终，在第三十天收到了退款。成女士告诉记者，这个维权过程心太累了，买卡一时爽，退卡万般难。此外，成女士还提到，自己在维权的过程中发现有其他消费者在销售的“诱导”之下进行了“体验”，却不小心开了卡，最终失去了退卡的资格。
记者走访：各家健身房退卡条件说法不一
那么，是否只有这一家存在退款流程不顺畅的现象？对此，记者在新规发布后不久，走访了部分承诺使用七天冷静期的健身馆，了解“冷静期退卡”实施的相关情况。
在徐汇区某履行和使用《会员服务合同》品牌的健身馆门店，当记者问到冷静期的具体退款流程时，销售人员给出了《会员服务合同》推行之前正常退卡收违约金的流程。对于新版冷静期的退款过程，销售人员表示不清楚，因为没有办理过。而对于冷静期退卡需要满足的条件，销售人员表示：“只要没有使用，就算开卡了也可以退卡。”
而当记者走访在静安区另一家品牌的健身房时，销售人员表示，七天之内可以全额退款需满足“未开卡、未使用”的条件。
关于冷静期的退款流程，销售人员表示，目前售卡时会签两份合同，为正常合同+补充协议，补充协议上会写明“七天没有使用可以全额免费退款”。退款时消费者需要携带发票、正常合同和补充协议，到店填写客诉单。之后，健身馆将以上材料上报给总部，审批之后即可退款。退款正常情况下是30个工作日内。
对此，记者致电了相关品牌的负责人，向对方就退款、投诉等流程进行确认。其中一家品牌客服部经理张女士表示，建议消费者不要与销售顾问咨询退款事宜，目前有两种官方的退款途径，其一是通过线上渠道，扫店内二维码向总部反馈；其二是拨打官网上的客服电话，总部接到后会快速反映给门店进行处理。七天冷静期退款会和之前的退款流程有所区别，将会更加快捷。
律师支招：以退卡申请记录为依据