老人网购遇到麻烦怎么办？居民遇到突发情况找谁帮忙？在北京大兴区清源街道有一群“暖心人”总在默默爱护着您，他们用实际行动办实事儿，把百姓的烦心事儿变成春日里的“暖心事儿”。
帮网购维权 暖了老人心
“要不是你们帮我，我到现在还为那两斤南瓜子闹心呢！”月初，居民黄志民拿着一封感谢信、一面锦旗来到清源街道智慧养老中心致谢。而这一切还要从一周前说起。
原来，家住滨河西里北区社区70多岁的居民黄志民在收到自己网购的南瓜子后，发现产品重量与购买时不符，快递包装也已经破损。
不懂网络销售维权的他签收商品后联系商家，“我购买了4斤南瓜子，实际却只收到2斤，客服说我已经签收了，默认产品是没问题的，不承担责任！”工作人员周海霞了解情况后，便询问了黄志民老人是否带着手机和使用的网购平台。
接过手机后，她发现老人凌晨2点的时候还在给商家发信息，可见非常着急。周海霞就接着黄志民的话，继续找商家维权，经过持续协商，丢失的2斤瓜子的赔款终于退到了黄志民的手中。
智能手机网购对于很多老年人来说是新生事物，而在品种繁杂的网络平台上购买产品，更需小心谨慎。为方便地区老年人学习使用智能手机，清源街道还为老人开设了智能手机班，并邀请专业律师进社区，为老年人讲解网购维权、网购陷阱等防诈骗知识，提升老年人网络安全意识。
多方接力帮 解了老人忧
3月1日，正在康宜园小区内巡视的物业工作人员李立彬、田雨见到一位老人跌倒在地。两人赶忙上前搀扶，这才发现是住在北区的张大爷，并送张大爷来到居委会。但老人说不清楚话，社工只好先送他回家休息。
陪张大爷到家后，社工了解到，张大爷和自己患有精神疾病的闺女小娜分别租住在对门的两间屋子里，但小娜不久前发病，乱扔东西，老人屋里的钥匙也不知所踪。因为打不开自己的屋门，没法用家里的存折取钱，父女俩已经好几天没有进食了，这才导致张大爷晕倒在路边。
康宜园社区工作人员随即展开了帮扶行动。社工胡小京联系开锁公司帮着开门；社工赵兴华和同事从居委会拿来面包和牛奶；社区书记孙佳协调辖区养老驿站，为父女俩配送中餐和晚餐。“我们可以暂时为老人垫付餐费。”康宜园社区养老驿站负责人孙磊不仅答应帮着送菜，还专门对菜品进行了调整，以适应张大爷的胃口。
这样也非长久之计，得尽快将父女俩妥善安置。但两人的户籍地不在清源，没法享受相应的福利政策。街道民生保障办公室和康宜园社区多次联系父女俩的户籍地，就二人安置和福利政策问题展开沟通，为二人争取各界的帮扶。
此时的清源街道老年服务中心床位已满又成了麻烦，院长张禄多方协调临时调来两张床，让父女俩有了落脚地。3月6日上午，父女俩终于在养老服务中心安顿下来，工作人员为张大爷刮去胡须，协助两人洗澡并为他们换上了干净的衣服，经过三天多的照顾和调养，父女俩的身体状况都有了好转。
在清源，这类助老行动不是个例，清源西里社区一位69岁的居民腿脚不便。每次拿药需要借助三轮车通过南门绕行。了解到居民难题后，清源西里社区书记赵福红为老人开“绿色通道”——为老人打开离医院最近的东门。自此，老人就医的路程减少了三分之二。
清源助老链接：
从去年11月底开始，清源街道就开启了智慧养老服务平台，居民可以通过手机下载清源智养App，不会使用手机App的居民也可直接拨打服务热线咨询。截至目前，清源街道已累计为辖区3180位老人安装了清源智养App，并通过清源智养App和服务热线处理居民诉求1255次，包括家政服务、家电维修、助餐等方面，满意率高达95%。
（中国日报北京记者站）