市民汪女士向“市场监管局长接热线”反映，阿里斯顿壁挂炉售后维修“套路多”，让她很“受伤”。
去年12月底，汪女士发现家中阿里斯顿壁挂炉出现小故障， 虽然能正常供暖，但时不时会亮出红灯警报。她随即联系官方售后上门维修。汪女士介绍，当时维修人员拆开主机面板检查，得出的结论是“内置水泵损坏”。对方反复表示，该故障没办法维修，需要换新部件。“他一直强调与其花两三千换新部件，还不如重新买个新机。”
因为自己不懂维修，加上出于对维修人员的信任，汪女士还是在春节前花了近万元购买了一款新的阿里斯顿壁挂炉。安装新机时，工作人员把旧机回收，并表示壁挂炉的外置循环泵有故障。那“内置水泵”到底有没有故障？汪女士再次联系售后客服，对方答复旧机器没问题。因为根据当初维修记录显示：调试后正常。“既然机器没问题，为何一直怂恿我换新机？”她很气愤。
对此，阿里斯顿售后负责人给出的解释是，客服人员那时口误，旧机肯定有故障。“我留了心眼，没告诉他维修人员提的故障原因，再三要求阿里斯顿检测旧机。”不久，报告显示，旧机最主要故障是主板问题，通篇并未提到“内置水泵损坏”。面对汪女士的质疑，负责人给的解释令她更为不满。“他说机器维修如同看病，要一点点判断确认，初步判断不准也属正常。”
新民晚报记者与阿里斯顿品牌方取得联系。售后负责人焦先生强调，汪女士家的旧机使用已经超过8年，当初维修人员只是根据她描述的故障现象，以过往经验去初步判断故障的原因，确定机器故障原因需要通过拆机换件检测等方式进一步确认。“维修人员也许那天建议她换新机，但她当时没有买，而是隔了一个月后才重新在网上购买新机。”焦先生还表示，作为购买新机优惠，愿意给予汪女士3000元。面对这样敷衍做法，汪女士无法接受。
新民晚报记者 季晟祯