厦门网讯(厦门晚报记者 高金环 通讯员 陈雪松)真假茯苓如何辨别？真假酸枣仁外观有何不同？昨日下午，市商务局、市司法局、市酒类专卖局、市邮政局、厦门银保监局等21个消保委成员单位，在湖里万达广场开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。
现场，职能部门、行业协会、市消保委律师团、市美容美发协会等开设22个展位，提供法律咨询、假货识别等服务，接受消费者投诉举报等，普及消费者权益保护法律法规，宣传全市消费者权益保护工作的经验做法和实际成效。市市场监管局发布《2020年厦门市消费维权年度报告》和2020年度十大消费维权案例，市消保委通报表彰2020年度十佳消费维权人物、十佳消费维权网点。
去年，我市市场监管系统共接到处理投诉64798件、举报49827件，为消费者挽回经济损失11542.85万元。市场监管部门和各级消保委围绕消费升级趋势和消费热点，打好维权“组合拳”，在助力疫情防控和经济社会发展、优化提升消费环境、维护消费者合法权益等方面取得新成效。
投诉问题排名前十位
2020年，市市场监管局投诉举报中心共登记各类消费投诉64798件，同比增长28.22%。反映的问题主要集中在合同、商品质量、售后服务、广告和食品安全问题等五个方面。
合同
23424件
36.15%
主要反映合同约定或承诺得不到有效履行，如因疫情导致旅游、住宿、机票预订等没有办法履约，健身房倒闭导致无法继续提供服务，或者健身场地(设施、器材)质量及服务达不到合同约定的标准，以及培训机构无法按照合同承诺提供培训服务等。
质量
13057件
20.15%
主要反映商品质量瑕疵，或与实品、与承诺不相符合等。
售后服务
6901件
10.65%
集中反映售后服务不及时、流程不规范、服务态度不够好，对应该承担的维修、退换等责任无故拖延或拒绝。
广告
3985件
6.15%
主要反映商家夸大宣传，如宣传资料、网页宣传介绍的商品质量、性能、功效等与实际不相符，有的商家承诺却不能兑现。
食品安全
3331件
5.14%
主要反映食品的包装损坏、没有标识标志或标识标志不齐全、食品过期或者变质有异味、异物等。
价格
2138件
3.30%
不正当竞争
1743件
2.69%
人身权利
1089件
1.68%
安全
719件
1.11%
商标
447件
0.69%
制图/邱艺锋
十佳消费维权网点
-厦门国美电器有限公司消费维权网点
-厦门安踏电子商务有限公司消费维权网点
-上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司消费维权网点
-厦门湖里万达广场商业管理有限公司消费维权网点
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十佳消费维权人物
-于永敏(厦门市思明区市场监督管理局鹭江市场监督管理所)
-郑翼(厦门市思明区市场监督管理局梧村市场监督管理所)
-周建军(厦门航空有限公司消费维权网点)
-廖巧玲(厦门吉家物业管理有限公司消费维权网点)
-卢永生(厦门市海沧区市场监督管理局执法稽查科)
-林婷婷(厦门市集美区市场监督管理局集美市场监督管理所)
-杨臻(厦门市同安区市场监督管理局执法稽查科)
-蔡龙吟(厦门市翔安区市场监督管理局新店市场监督管理所)
-吴冬梅(中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司消费维权网点)
-全红(厦门市市场监督管理局消费者权益保护处)
【案例分析】
这笔维修费该谁来付？
维修方更换发动机缸盖型号，未告知也未征求客户意见
本报讯(记者彭菲)车辆维修交付之后，发现更换的发动机缸盖与原厂配置不同。车辆所属的物流公司因此拒付维修费，负责维修的汽车服务公司屡屡催讨。双方将彼此起诉至法院，近日，湖里区法院审理此案并作出判决。