这家4S店被奥迪取消品牌授权 上海这十家汽车经销商投诉最高

2021-03-16 18:43:07 作者: 这家4S店被

东方网记者程琦3月16日报道:2020年,“五五购物节”和市商务委等部门相关政策措施形成合力,上海的汽车消费市场经历了V型反转,销量快速恢复,市场人气旺盛。上海市消保委对72家汽车经销店的调查发现,在“五五购物节”期间, 72家经销店总销量为8576辆,与疫情前相比,均有15%-30%的增长,部分4S店汽车销售额甚至达到了50%的增幅。

上海市消保委对消费者调查表明,政策对汽车消费的拉动效果显著。其中,优惠促销对需求的拉动作用占到近三成、沪牌政策占两成多、新能源车优惠政策占一成。

为助力汽车消费回补和潜力释放,上海市消保委汽车专业办联合闵行区消保委共同开展了“你买车我护航”活动,通过系列消费教育、消费体验,提振消费信心。

上海市消保委认为,汽车经销商既是新车的销售者,又承担了大部分车辆保养和维修业务。汽车销售商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关。通过对本市10家头部汽车销售集团的调查,2020年10家集团销量略超同期,达到366995辆,同比增长3.12%,总销售额达1159.4亿元,同比增长12.16%。销量增长的同时,消费投诉却略有下降。10家集团旗下160家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为千分之二点二,表现较好的汽车销售集团公司有冠松、永达、绿地。

从单店投诉数据来看,投诉量居前,且投诉与销量比较高的有以下10家企业。

针对以上情况,上海市消保委要求10家企业开展自查整改。其中,上海绅协汽车贸易有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。上海奥汇汽车销售服务有限公司投诉与销量比较高,在上海市消保委的督促下,奥迪品牌已取消了对该企业的品牌授权。

2021年,上海市消保委将从保障消费者知情权入手,向消费者提供更多更全面的汽车消费可比较的信息,通过消费者的选择不断优化汽车市场竞争和资源配置。一是联手行业协会,研究出台汽车企业消费评价机制。结合企业实际销售、投诉等情况综合评价,以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告,帮助消费者择优选择服务企业;二是督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策。明确让利形式和内容,防止终端销售企业利用信息不对称,擅自变更让利形式和内容,侵害消费者的实际利益;三是支持汽车企业建立健全客户评价体系。及时掌握消费者反映的问题,推动争议解决,切实提升消费者满意度。近期,在上海市消保委的指导下,永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。

此外,上海市消保委还将积极推动相关法律法规和标准完善。建议国家相关部门尽快完善新能源汽车三包责任,将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车三包范围,进一步提升新能源汽车的消费者满意度。