中国网财经3月18日讯(记者 叶加)正值“315”消费维权季，上市零售企业永辉超市(SH:601933)旗下永辉生活APP“卖茅台只收款不发货”的话题冲上了热搜，引起广泛关注。
公开资料显示，永辉生活APP是由永辉旗下子公司永辉云创科技有限公司运营的购物O2O平台，除此之外永辉云创旗下还拥有超级物种、永辉生活·到家二大业态。永辉生活APP通过线上服务以及线下近500家社区生鲜菜市“永辉生活”和全国80余家生鲜食材体验店“超级物种”以及40余个“永辉生活·到家”卫星仓共同构成了永辉超市零售业务的补充。
事件的起因是南京多名消费者在永辉生活app支付数万元购买茅台酒后，至今已过去近两个月时间，消费者仍未收到货，也无法进行退款。更为离奇的是，提货点永辉超市负责人对相关情况一无所知，而永辉生活app客服却称系统显示已经收货。
永辉超市声明 来源：永辉超市微博
16日中午，永辉超市通过官方微博发布一则声明对事件进行回复。永辉超市表示，“已成立调查组进行彻查，也将主动向有关部门汇报处理进展，配合监管部门保障消费者权益。”
仓库有库存 却“不发货、不退款”
据江苏卫视报道，1月9日晚上，消费者陈先生发现永辉生活APP上推出了53度的飞天茅台酒，于是他赶紧下单抢购了14件茅台酒套装，一件套装包含1000mL的53度飞天茅台酒和12瓶洋酒，陈先生一共支付了81410元。
按照订单，陈先生需在1月24日到南京仙林万达茂永辉超市提货。可当陈先生在约定的时间赶到永辉超市提货时，工作人员却告知他茅台酒套装还没到，并且也给不出一个准确的发货时间。
和陈先生有类似遭遇的，还有福建福州的余先生，1月9日晚上，他同样在永辉生活APP上下了单，购买了多件1000毫升和200毫升两种规格的53度飞天茅台酒套装，总价8万多元，也没拿到货。
“就是卡你这个钱，卡你钱不给货，又不退款，又不给赔偿”，余先生说。
随后媒体找到江苏永辉超市有限公司万达茂店李姓店长，让人惊讶的是，李店长表示并不清楚消费者购买的茅台酒有没有发货，也不清楚茅台酒是否已经运到自己店里。但是江苏卫视记者发现，该店的仓库里确实摆放了不少茅台酒，那为何不给消费者发货呢？李姓店长把问题推给了永辉客服。
让人意想不到的是，永辉客服表示自己查到的信息显示“已签收”，是配送已经完成的状态，但随即该客服又改口称“可能是系统有误”。
南京市栖霞区市场监管局西岗分局表示，近期确实收到不少相关投诉。 执法人员表示，经了解，仙林永辉超市只是提货点，消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为，而这家公司的注册地在上海，因此并不好立案。
销售公司疑管理混乱 一子公司涉诉446起
公开资料显示，永辉云创科技有限公司注册资本22.5万元，系永辉超市联合腾讯以及多家创投机构成立的生鲜O2O平台，永辉云创依托永辉超市，通过旗下超级物种、永辉生活、永辉到家等提供商品的快速配送服务。
记者发现，天眼查上关于永辉云创及其子公司的风险提示较多，其中永辉云创有4次行政处罚记录，3次为杨浦区及普陀区市场监管部门作出的，1次为中国人民银行上海分行作出的。
永辉云创子公司涉诉 来源：天眼查
天眼查显示，永辉云创科技有限公司有32条对外投资记录，其中绝大多数为在全国各个省份成立的全资子公司，而这些子公司涉及的法律诉讼较多。尤其是重庆全资子公司和上海全资子公司，涉及的开庭公告多达446次和19次，分别被起诉立案385次和13次。
白酒行业分析师蔡学飞向中国网财经记者表示，由于飞天茅台的实际成交际与厂家指导价有巨大的落差，因此不排除平台在借茅台引流的同时，内部存在截留的风险。事实上，很多平台都有类似的操作，拿一部分茅台配额出来吸睛，但在实际操作上，这批名额已被内部抢先预订，但如果内部未及时进行下架操作，就有可能出现消费者买了但是却迟迟不发货的情况，这也暴露出平台内部管理混乱的问题。