在椰海大道椰海新城小区的菜鸟驿站内，记者质疑工作人员为什么不提供投递到户的服务？放在驿站为什么不事先告知？
“现在哪有快递送到家的，快递柜不也在楼下嘛。”该驿站一位女性工作人员称，每天这么多快递，不可能每个顾客都打电话告知的，如果不想让自己的包裹放在快递驿站，可以在网购时进行备注。
设在居民楼外的快递驿站。记者 王天宇 摄
部门回应：
包裹放在快递驿站前需征得收件人同意
记者了解到，2018年5月1日，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。其中第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这也意味着，如果未经收件人同意，快递企业就将包裹投放在快递驿站，属于违规行为。
然而，记者连日来随机采访了多名收件人，他们均表示，快递公司将快件送到快递驿站前，从未征求过自己意见，且均是快件到了驿站后收到自行提货的通知。换句话说，这些收件人从未将快递驿站列为“指定的代收人”。
“快递公司直接将包裹投放到快递驿站的做法，属于未按约定的收件地址、收件人投放，明显违反了《快递暂行条例》。”海南昌宇律师事务所律师连章松告诉记者，如快递公司和快递驿站进行合作后，约定由快递驿站承担入户配送服务。驿站工作人员应该及时联系居民，约定上门配送时间。
“没有经过收件人的同意，私自把包裹放在快递驿站或智能快件箱都是违规行为。”海口市邮政管理局市场监管科有关工作人员表示，按照相关规定和服务标准，包裹原则上必须要投递到户，但是一些收件人不一定都在家或者不方便签收时，就衍生一个服务的转化，这时快递企业根据实际情况和客户以约定的形式进行投递，如投放在快递驿站，就必须要征得收件人同意。其实，他们一直都在和相关的快递企业普及相关法律法规，也通过执法手段来督促快递企业来完善相关问题。
快件直接被投放到快递驿站，驿站拒绝送货上门怎么办？该工作人员表示，如收件人遇到此类问题，可拨打12305热线进行投诉，工作人员将介入调查，督促相关企业进行整改。
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