网购就是图送货上门的便捷。然而，越来越多的快递驿站“扎根”海口的各个小区后，很多包裹几乎不再送货到家，而是直接扔到快递驿站，想要拿到包裹，得自己去取。
这不，近期就有多位市民向新海南客户端、南海网、南国都市报反映，未经收件人同意，包裹直接被放在快递驿站“托管”。这种行为是否符合相关规定？包裹不送货上门该怎么投诉？连日来，记者进行了走访调查。
市民在快递驿站取包裹。记者 王天宇 摄
市民吐槽：
快递经常被驿站代收，送货上门已成奢望
“您的快件已存至某某驿站，请凭取货码及时领取……”这是家住海口市滨江帝景小区居民张倩（化名）近半年来经常收到的取件信息。
“自从小区附近有了快递驿站，快递员似乎再也不上门了，取而代之的是手机上收到的快递取件码，我住在1期，快递驿站设在2期，每次取件要出小区横穿马路自己取件，很是不便。”张倩称，她偶尔需要加班，有一次回到家已是晚上8点多，但她去快递驿站取包裹时，发现快递驿站已经下班了，没办法的情况下，第二天只能委托邻居帮忙取包裹。快递驿站宣称是解决包裹配送最后一公里的问题，没想到现在对她这类人来说更不方便了。
与此同时，家住海口江畔人家小区的居民吴女士称，如今包裹送货上门已成奢望，如果是一些小商品，比较好拿，放在驿站也就算了。但是有些时候，她购买的商品明明比较大件，自取非常不方便的情况下，一些快递人员还是会选择将快递放在驿站，这让她很难接受。
“最起码快递公司应该打个电话征求一下我是否愿意放在快递驿站吧，但快递员却直接忽略这一环节。”家住海口振民巷附近的张女士说，她的包裹经常被投放在离家500米外，位于凤翔花园A区的一处快递驿站内，每次取件都要来回奔波1公里的路程，她对此吐槽“这是自己给自己‘送快递’”。
除此之外，还有市民反映，快递驿站的自提模式没有问题，因为毕竟现在的上班族居多，寄存的需求旺盛，但是寄存应该要尊重用户的选择，如果用户已经强调自己不要自提，必须送货上门，快递公司和快递驿站依旧不作为，我行我素的话，这就是一件比较讨厌的事情了。
设在居民区的快递驿站。记者 王天宇 摄
不上门理由：
有快递驿站竟称“现在哪有包裹送到家的”
记者调查发现，在海口除了京东和顺丰相对规矩一点外，其他一些快递公司不送货上门，把包裹扔到快递驿站的情况已是一种常态。
为何快递公司直接绕过收件人将包裹放入快递驿站？一位去年刚从快递公司辞职的快递小哥向记者透露，大部分上班族白天是不在家的，他们也需要把东西送到驿站或快递柜，需要送上门的订单大概只占百分之二十不到，而大量的快递量直接就忽略了送货上门这种耗费人力成本的事情。因为一般情况下都是快递公司和驿站之间相互合作，默认快递自取和快递投放驿站。只有用户投诉过来，快递公司或驿站的工作人员才会进一步处理此事，否则没人送货上门。
快递员小张表示，每天送快递，一个客户打一次电话，一天下来少的几十个，多的上百个，打完电话还要等客户下楼拿，快的两三分钟，慢的十来分钟才会下来，一个小区的还好，会把快递整理在一起统一送，时间都浪费在了等待上面。一天效率也不高。可送到驿站后就不一样了，周边小区的快递统一放在驿站，这样能节省很多时间。
目前，快递驿站主要分为两种：快递公司自设驿站和第三方（或个人）设立驿站。3月17日上午，记者走访了海口的多家快递驿站工作人员向记者坦承，因包裹未投递到位，时常收到用户的投诉。
“我们驿站目前和圆通、申通、百世三家快递公司合作，每天三四百个包裹，不能每个人都电话告知。”海口市滨江帝景二期商铺菜鸟驿站工作人员称，每个包裹入库后，都会给收件人发送短信及取件码，如果收件人不同意放到驿站，电话告知后，他们会将包裹送到收件人指定的地址。