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鹏爱医疗美容集团法务部总监甚至说，"（患者）治死治残了，只管看得到因手术造成的伤害，多给一点钱无所谓。你（张美美）还没死嘛，100多万元是随便给的？管你是不是歌手，能威胁医院？医院是吓大的？"
鹏爱医疗美容集团在全国开设20多家连锁机构。在其法务部总监口中，"集团一年接到近千例投诉，‘闹事’的有二三十例"。
湖南籍女歌手张美美（化名）是投诉中的一员，她在深圳鹏爱医疗美容医院（以下简称 " 深圳鹏爱医疗 "）整形失败。该院承认："整坏了，同意赔偿。"
当张美美提出120万元的赔偿要求后，医院转而指其 "敲诈""恐吓" …… 7月14日，她在深圳街头举牌维权，鹏爱医疗院长接待后承认治疗有欠缺，愿意赔偿，不过需要法院判决。
鹏爱医疗美容集团法务部总监高先生则语出惊人："（要是）治死治残了，多给一点无所谓。你还没死嘛，100多万元（难道）是随便给的？"
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投诉：
整形手术后身体出现不适
今年30来岁的张美美出道后一直在北京发展，她的微博认证是女歌手。
2017年9月，张美美在深圳演出时被鹏爱医疗的广告所吸引，因为对自己的面部不是太满意，她前去咨询，被推荐做自体脂肪填充术。
深圳鹏爱医疗彼时广告代言人是有着 "冻龄女神" 之称的一位国家一级演员，看着照片上有着天使般容貌和魔鬼般身材的代言人，张美美心动了，支付手术费27340元，于2017年10月两次手术，抽吸腰、腹、大腿、双上臂及背部脂肪，同时填充额部。
术后不久，张美美身体出现不适，被告知是 "正常现象"，按要求休养3个月，此后又6个月，1年……情况仍未好转，她在北京等地多家医院求诊，经医生检查："手术创口处的大腿内侧肌肉黏膜坏死，其他抽脂部位皮肤凹凸不平，与医生抽吸水平及抽吸量的拿捏有关，这些症状没法修复。"
张美美说，术后，全身因抽脂留下10多个黄豆粒大小的疤痕，多个部位出现淤血，颈椎、胸椎和腰椎不时疼痛，不能正常弯腰低头，睡觉时，每隔20秒需换一次睡姿，经常被疼醒。她怀疑，脊柱损伤或与手术注射麻药过量有关。
张美美担心，手术带来的损伤会不会导致瘫痪等其他后遗症。
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协商：
退还手术费并补偿交通费
手术失败后，张美美多次找到深圳鹏爱医疗投诉，该院相关负责人承认问题，愿意赔偿一直让她提诉求。2019年6月，张美美以医疗损害责任纠纷为由，向深圳鹏爱医疗索赔康复费、整容费及后续治疗费120万元。
深圳鹏爱医疗相关人员表示数额巨大，无法就赔偿金额达成一致，投诉交由鹏爱医疗美容集团法务部总监兼医疗管控部副总监高先生出面处理。
一次协商中，高先生说，"集团一年有‘ 1000多例’投诉，经我手处理的两三百例。作为一名歌手，皮肤确实出现明显的问题，我非常理解，这个问题我一定最大量化、宽松的去处理。" 对于高先生的此番言论，张美美的录音师在一旁用视频记录下来（以下简称 "视频"）。
张美美说，高先生提出解决方案：先做医疗事故鉴定，再走法律途径。因鉴定费高达数万元，她无力承担，高先生承诺由医院先行垫付，还愿意多出费用加快鉴定进度。
经协商，院方同意先行退还手术费27340元，额外补偿交通费6000元，理由是 "对手术效果不满意"。2019年7月底，张美美拿到这笔费用，双方在一份 "解决方案" 中约定，后续其他问题通过司法途径协商解决。
张美美说，在后续沟通中，院方的态度发生了转变。"他们拒绝垫付鉴定费，不愿继续协商，只是建议我去法院起诉，判多少赔多少。" 张美美说。
