京客隆、超市发、物美,是北京地区规模最大的三家连锁超市品牌,被称为“京城三超“。这三大品牌多年来为北京市民的生活带来了极大的便利。
作为“京城三超”之一的京客隆,是中国连锁经营协会发布的“2019年中国连锁百强”之一,排名第49。截至2020年6月30日,京客隆零售店铺总数为168间,包括148间直营店、20间特许加盟店。
2020年上半年,在中国实体零售行业受疫情影响最严重的时期,京客隆业绩逆势上涨,零售业务主营业务收入同比增长约19.1%,其中一个重要原因是:疫情期间,消费者在线购物需求突然增加,在线订单以及每单客单价明显提高。
京客隆的线上业务是如何开展的呢?
其在财报中解释道:为满足顾客显著增加的在线购物需求,京客隆充分发挥线上线下一体化经营优势,利用自有APP、小程序,不断优化库存信息传输机制,缩短线上、线下库存数据同步的时间周期。同时,通过延长在线营业时间、优化拣货流程,提升门店拣货效率,从而提高订单履约能力,最大限度满足消费者在线购物需求。
记者体验了京客隆App,发现其已支持时令水果、新鲜蔬菜、肉禽水产、乳品烘焙、粮油干货等全品类的在线下单,同时还设立了京客隆自有品牌区。
为激励顾客使用App,京客隆还推出了“App下单限时免运费”,并与宝洁、雀巢等品牌联合推出限时折扣等多种优惠。
除了App,京客隆还通过有赞的技术支持上线了官方小程序。
记者体验了该小程序了解到,其绑定了京客隆64个实体网点,覆盖劲松店、永安路店、三里屯店等北京市内门店,系统可根据顾客位置推荐最近的门店,线上下单、门店配送,或者线上下单、门店自提。
同时,京客隆还通过有赞小程序对特定商品进行“预售”,提前收集购买需求,再向上游采购,然后发货。这种模式可以有效控制库存,减少损耗。尤其对于生鲜类产品来说,预售是一种非常有效的销售模式。
基于App和小程序的“双头并进”,京客隆成功实现了商品在线、经营在线、顾客在线。App能培养顾客忠诚度,而小程序则更加利于通过微信分享实现社交裂变、带来更多新用户。在推进社区团购业务的时候,小程序也是社群分享、承接订单、留存顾客的核心利器。
2020年,新冠疫情严重冲击了国内的经济,却也促进了整个中国零售行业快速拥抱互联网,线上线下融合的趋势越来越明显。京客隆在App、小程序运营的尝试,给超市便利店行业树立了榜样。