本报讯(实习记者 暴梦川)3月27日,由消费日报社、中国消费经济高层论坛组委会共同举办,以“新业态催生新融合 新模式引领新消费”为主题的“第十五届中国消费经济高层论坛暨3·15中国消费市场影响力品牌峰会”在京举行。中国轻工业联合会党委常委兼职副会长、消费日报社党总支书记李玉中出席会议并致辞。消费日报社社长、总编辑李振中,中宣部原出版局副局长张凡,工信部消费品工业司纺织处处长曹庭瑞,原国家质检总局执法督查司司长、国家市场监管总局原网络交易监管司司长、中国消费品质量安全促进会副理事长严冯敏,国家卫生健康委卫生发展研究中心研究室主任郝晓宁博士分别发表主题演讲。
李玉中在致辞中表示:“ 今年是‘十四五’开局之年,消费仍然是经济发展的重中之重。消费日报将密切关注中国百姓消费生活的质量提升和变化以及对社会经济发展的影响,从解决和平衡供需矛盾角度,聚焦中国消费品制造产业的发展趋势,力促消费与生产,消费与投资等关系的平衡,以及消费生产与政府政策之间的沟通与协同,以全力推进中国社会经济的全面协调可持续发展为己任。”
李振中则表示,永生难忘的2020终于过去,任重道远的2021已经启航。面对国际和国内发展环境的重大变化,我们必须充分发挥国内大规模市场的优势,实施扩大内需战略、构建新发展格局,以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求,加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。要创造一切可能,让人们能消费、敢消费、愿消费。作为消费领域的媒体引航者,有义务发挥好媒体的力量,保护消费者权益、维护消费市场、助力营造公平、绿色、健康、安全的消费环境,助推中国消费经济的持续稳定健康发展。
会上,消费日报社联合新浪黑猫投诉,通过全面梳理盘点2020年的消费维权热点事件,发布了《2020年度消费投诉数据报告》。黑猫投诉平台统计数据显示,2020年微博平台消费热点主要集中在四个方面,疫情期间的合同退订、假冒伪劣产品、网络购物合同和质量纠纷;直播带货的刷单和假货问题;长租公寓爆雷发生的消费纠;教育机构培训的乱象。
黑猫投诉平台运营经理孙晓明现场解读《2020年度消费投诉数据报告》,她表示,2020年黑猫投诉平台共接到消费者有效投诉超过240万,其中超过78%的投诉得到企业的响应,超过63%的投诉得到了解决。去年平台统计的投诉关键词,“退款”出现频次最高,超过112万件,占全年投诉量的一半。目前,黑猫平台总入驻的商家超过了17000家,涵盖金融、电信、电商、出行、教育、汽车、医疗美容、房产家居等各个领域。其中,金融支付是全年消费者投诉最多的行业,投诉量占比是超过30%,购物平台占比24.27%。
此次论坛,立足于新时期特定背景下,针对迅速发展的中国消费经济领域,密切关注中国消费者生活的质量提升和变化,全力推进行业高质量发展和中国社会经济的全面协调可持续发展,就新形势下新业态、新模式和新消费等方面进行了全方位探讨。
在“新业态催生新融合、新模式引领新消费”为主题的沙发论坛环节。北京盈科律师事务所合伙人唐红新、石家庄藏诺药业副总经理任会娟、衡水老白干酒业股份有限公司北京公司经理郭书存分享了传统经济和互联网经济相融合的案例。
任会娟表示,通过抖音和其他微信公众平台等渠道,石家庄藏诺药业把线上活动和微信社群进行有效链接,这种线上线下有机结合的方式,也让藏诺药业去年仅用8个月的时间就达到了80%以上的增长。
郭书存介绍,衡水老白干苦练内功,上马CRM系统、CUA系统,出厂的每一瓶酒都有身份证,只要一扫就知道是发到哪、哪个经销商的货,并且建设了国家4A级园林式绿化工厂,每年参观人数达到5、6万人。这一切都是在硬件上下功夫,为消费者服务,让消费者喝到品质更高的酒。