前后打9个电话帮业主追回失物 同安这个物业管家热心服务获赞

2021-04-05 17:56:06 作者: 前后打9个电

对每一项工作,吴晓珞都尽心尽责。

厦门网讯(文/图 厦门晚报记者 陈万泉)“我在小区遗落了三袋很重要的材料,多亏了小区物业管家吴晓珞,她周末都不休息,尽心尽职地帮我找回来了。对于这样的物业好管家,我想通过晚报说声谢谢。”近日,家住同安区芸溪小区的林先生拨打本报市民热线5589999,讲述了这件暖心事。

求助

“丢的材料很重要,关乎我的工作”

林先生说,3月19日上午,他不慎将三袋很重要的材料遗落在小区里,等想起来回头去找,发现材料不见了。“那些材料对别人来说可能是一堆废纸,但对我来说非常重要,关乎我的工作。”

实在找不到,第二天上午,林先生只好找物业管家吴晓珞帮忙。“当时是周末,接到我的求助后,原本正在休息的她二话不说马上就赶回了小区。”林先生感动地说。

根据林先生提供的位置,吴晓珞当即查看附近的监控,不过并无收获。她又来到现场查看,一位绿化工人正在一旁工作,她上前询问。绿化工人说,前一天确实看到一摞材料放在石头上,但他并没有拿走,“当时,常在小区收废品的一位大爷也在,估计是他拿走了。”

找回

前后9个电话,说通收废品的大爷

林先生丢失的材料被找回来了。

得到这条线索,吴晓珞立即跟回收废品的大爷联系,但对方一听是业主丢了东西,只说自己没去收废品,就匆匆挂掉了电话。

吴晓珞越想越不对劲:明明有人看到他当时来小区收废品了,但他为什么要否认呢?她又打电话过去,并耐心跟收废品的大爷沟通:“你先听我讲,不要急着挂电话,并不是说你偷了东西,就是想问问,你有没有随手把几袋材料当废纸收走了,一摞废纸不值钱,但对业主来说很重要。”

前前后后共打了9个电话,最终,那位收废品的大爷才说,他确实把放在一块石头上的3袋材料当废纸收走了,还没有卖出去,中午1点半可以到隔壁村口找他拿。

忙碌了一上午,吴晓珞回到家时快到中午1点了,她匆匆吃了几口饭,骑着电动车到隔壁村,将3袋材料原原本本拿回来交给了林先生。

“作为物业管家,我觉得业主有什么困难,肯定是要尽力去帮忙的,换成任何一个物业管家,都会这么做。”吴晓珞说。

日常

业主反映问题,她马上拿手机记下来

尽力解决业主反映的每个问题。

2008年下半年,吴晓珞来到芸溪小区工作,物业管家一当就是十几年。近日,记者跟着她在小区里四处走走,几乎每个碰上的业主都会跟她热情打招呼,还有人直接将她拦下来反映问题。业主反映的任何问题,她都会马上在手机微信里记下来。“其实我的记性很不好,所以每次业主反映问题,我都要在微信置顶记一下,只要一使用微信,我就知道哪些问题需要解决。”吴晓珞说。

“小吴的服务意识是比较强的,很多业主都喜欢她。”芸溪小区物业黄经理说,去年疫情期间,小区有位80多岁的独居老人,家中下水道堵塞。下水道疏通后,原本物业要安排保洁人员上门帮忙打扫卫生的,由于疫情,老人很谨慎,不想让陌生人上门,但自己又没办法打扫,一时间不知该如何是好。“吴晓珞主动请缨,帮老人把家里打扫得干干净净才离开。”

展开阅读全文