对每一项工作，吴晓珞都尽心尽责。
厦门网讯（文/图 厦门晚报记者 陈万泉）“我在小区遗落了三袋很重要的材料，多亏了小区物业管家吴晓珞，她周末都不休息，尽心尽职地帮我找回来了。对于这样的物业好管家，我想通过晚报说声谢谢。”近日，家住同安区芸溪小区的林先生拨打本报市民热线5589999，讲述了这件暖心事。
求助
“丢的材料很重要，关乎我的工作”
林先生说，3月19日上午，他不慎将三袋很重要的材料遗落在小区里，等想起来回头去找，发现材料不见了。“那些材料对别人来说可能是一堆废纸，但对我来说非常重要，关乎我的工作。”
实在找不到，第二天上午，林先生只好找物业管家吴晓珞帮忙。“当时是周末，接到我的求助后，原本正在休息的她二话不说马上就赶回了小区。”林先生感动地说。
根据林先生提供的位置，吴晓珞当即查看附近的监控，不过并无收获。她又来到现场查看，一位绿化工人正在一旁工作，她上前询问。绿化工人说，前一天确实看到一摞材料放在石头上，但他并没有拿走，“当时，常在小区收废品的一位大爷也在，估计是他拿走了。”
找回
前后9个电话，说通收废品的大爷
林先生丢失的材料被找回来了。
得到这条线索，吴晓珞立即跟回收废品的大爷联系，但对方一听是业主丢了东西，只说自己没去收废品，就匆匆挂掉了电话。
吴晓珞越想越不对劲:明明有人看到他当时来小区收废品了，但他为什么要否认呢？她又打电话过去，并耐心跟收废品的大爷沟通:“你先听我讲，不要急着挂电话，并不是说你偷了东西，就是想问问，你有没有随手把几袋材料当废纸收走了，一摞废纸不值钱，但对业主来说很重要。”
前前后后共打了9个电话，最终，那位收废品的大爷才说，他确实把放在一块石头上的3袋材料当废纸收走了，还没有卖出去，中午1点半可以到隔壁村口找他拿。
忙碌了一上午，吴晓珞回到家时快到中午1点了，她匆匆吃了几口饭，骑着电动车到隔壁村，将3袋材料原原本本拿回来交给了林先生。
“作为物业管家，我觉得业主有什么困难，肯定是要尽力去帮忙的，换成任何一个物业管家，都会这么做。”吴晓珞说。
日常
业主反映问题，她马上拿手机记下来
尽力解决业主反映的每个问题。
2008年下半年，吴晓珞来到芸溪小区工作，物业管家一当就是十几年。近日，记者跟着她在小区里四处走走，几乎每个碰上的业主都会跟她热情打招呼，还有人直接将她拦下来反映问题。业主反映的任何问题，她都会马上在手机微信里记下来。“其实我的记性很不好，所以每次业主反映问题，我都要在微信置顶记一下，只要一使用微信，我就知道哪些问题需要解决。”吴晓珞说。
“小吴的服务意识是比较强的，很多业主都喜欢她。”芸溪小区物业黄经理说，去年疫情期间，小区有位80多岁的独居老人，家中下水道堵塞。下水道疏通后，原本物业要安排保洁人员上门帮忙打扫卫生的，由于疫情，老人很谨慎，不想让陌生人上门，但自己又没办法打扫，一时间不知该如何是好。“吴晓珞主动请缨，帮老人把家里打扫得干干净净才离开。”
展开阅读全文