↓64.86
卫生保健服务
2
0.02
6
0.11
↓66.67
金融服务
1
0.01
1
0.02
-
保险服务
0
0.00
2
0.04
↓100.00
其他商品和服务
1488
16.48
1262
23.83
↑17.91
小计
3159
3278
二、投诉热点分析
(一)质量问题投诉比重加大，日用商品质量质疑多
2021年第一季度，涉及质量问题的投诉共2799件，位居性质类投诉首位，占总投诉量的31.00%，与2020年同期相比，投诉量增长了185.61%。
而居商品类投诉首位的是日用商品类，共计2779件，占总投诉量的30.78%，占商品类投诉的47.35%，与2020年同期相比，投诉量增长了209.47%，增幅明显。
日用品是我们生活中不可或缺的物品，关系到我们的身体健康和财产安全。然而，在日常消费中，消费者仍然无法避免地遇到各种消费问题，例如：采取不正当手段使商品分量不足;“处理品”、“残次品”等谎称正品;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”进行销售;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等进行销售;不以真实姓名和标记的销售，或雇佣他人诱导销售;作虚假的现场演示、用大众传媒作虚假宣传;利用虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式进行销售骗款;用邮购销售骗款等。
对此，福建省消委提醒广大消费者：
1、对于直播购物，要谨慎选择，冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，防范网购骗局;
2、根据自身实际合理购物，重点关注所购商品的储存条件、储存期限等信息，避免所购商品过期变质，影响健康;
3、老年消费者要改变传统观念，认清电视广告盈利的本质，不要轻信电视购物诱导，对咆哮式、洗脑式宣传果断抛弃;
4、线上、线下消费，都要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。
(二)预付式消费风险多，健身机构套路深
2021年第一季度，文化、娱乐、体育服务类投诉共计216件，占总投诉量的2.39%，占服务类投诉的6.84%，与2020年同期相比，投诉量增长了113.86%，增幅明显，居服务类投诉第三位。
近年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，体育消费越来越成为大众生活中必不可少的一部分，在健身房挥汗如雨，让自己的身材更健美、状态更轻盈原本是件好事，但是健身卡都是超前消费的预付卡，随之而来的消费问题层出不穷：
一是健身房不节流，无限的招收会员办卡，然而场地、设备、私教人数有限，导致会员们无法及时享有健身权益;
二是转让会员卡时，遇到诸多的阻碍，或被强制收取大额转让费，或被要求加价升级会员卡功能等等;
三是会员卡价格随意调整，去年办理的年卡和今年办理的年卡差价格好几千，这让很多办理年卡的人感觉吃了一个“哑巴亏”，出高价购买的服务却不比别人的好;
四是健身卡采取的是预付费方式，导致经常出现办卡以后人去馆空的情况，这种情况更容易发生在一些实力弱、资质差的小健身会所。
在此，福建省消委会提醒广大消费者：
1、消费者在选择健身房的时候可从多方面了解清楚健身房的相关信息，除常规的器械设备、健身项目、健身房环境及配套设施等情况外，可多了解一下其他会员对健身房的评价，也可以要求商家提供场地租赁合同、相关证照等，或者询问一下物业公司是否有拖欠水费电费的情况，这样可以防范一定的风险;
2、在办卡充值时，不要被超长时效、价格格外低廉等促销所迷惑，不要轻信商家口头的承诺，一定要签订书面的合同，并充分了解相关约束条款，避免落入消费陷阱;
3、部分消费者在办卡之后，因为自身原因，例如发现自己没有时间、精力或者身体状况不适合进行健身锻炼等，而要求退卡退费。由于是消费者自身原因导致违约，作为违约的一方，消费者是需要承担相应的费用。因此建议消费者们在决定办卡前，应充分考虑自身情况，理性消费，避免因自身原因造成损失;
