福建省消费者权益保护委员会 2021年第一季度投诉情况分析

2021-04-07 14:36:04 作者: 福建省消费者

医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。医疗美容机构必须获得《医疗机构执业许可证》,从事医疗美容的医生必须具有《医师执业证书》和具备医疗美容主诊医师资质。

2、选择机构时,建议“一查二看”。

一查,查看和确认机构的资质,判断它可以开展的项目范围,这方面可以在国家卫生健康委员会官网上查询;

二看,看机构的社会评价,包括司法评价与消费者评价。司法评价,即机构是否有官司判例,可以在“中国裁判文书网”官网查询,如果机构官司缠身,就要慎重选择;消费者评价,在各种网络渠道都有呈现,如果反复出现负面评价,就要谨慎。

3、对美容效果要有合理预期。

医美效果因人而异,每个人的体质不同,接受同样的服务,最终得到的效果也自然不同,因此对医美效果要有合理的预期。对医美机构承诺的内容,要通过书面形式达成服务协议,其中应包括使用的产品、医美预期效果等条款,同时留下可供对比的证据,不要轻信医美机构的口头承诺,以免日后出现纠纷责任归属不清。

4、慎用“美容贷”。对于网贷产品应提高警惕,不要轻信“免费”、“代还”等口头承诺,建议根据自身经济情况,慎重消费。

(四)“吃住行”里的合同问题不可忽视

2021年第一季度,涉及合同问题投诉共1960件,占总投诉量的21.71%,与2020年同期相比,投诉量增长了87.92%。

今年春节是疫情防控常态化下第一个春节,由于新冠疫情的影响,中国人传统的“有钱没钱,回家过年”的习俗被打破,为了响应国家号召选择了“就地过年”。而在“就地过年”的大背景下,本地游、周边游热度持续升温。现如今网上订餐、网上预定酒店也为出门旅行带来了更多便利,因其新型、时尚,尤其受年轻人的喜欢,但随之此类投诉也渐渐上升,主要体现在:网上宣传的内容与实际到店享受到的服务不符、网上购买的优惠券无法使用或者使用受限、网络预订酒店客房后不能取消并拒绝退款等问题。

在此,福建省消委会提供广大消费者: