福建省消费者权益保护委员会 2021年第一季度投诉情况分析

2021-04-07 14:36:04 作者: 福建省消费者

4、警惕“云健身”产品乱象。疫情催生了“云健身”市场的繁荣,许多商家开启线上直播课程,消费者通过付费观看教学视频,直播间鼓吹几天暴瘦多少斤、几天练出马甲线等,让学员跟着“屏幕”学健身操、练瑜伽,然而许多主播却根本没有授课资质,对于没有受过保护和指导的新人,这些课程极可能损害健康,且买课后想退款也很难。事实上,不同性别、年龄、工作性质的人群其身体机能与素质差异较大,负荷与动作难度难以适用于同一标准,部分有关节疼痛或动作功能障碍人群在“云健身”中往往也缺乏风险规避意识。

1、在选择酒店时,应注意查看酒店的营业执照等相关资质,选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况良好的酒店进行消费,还应通过酒店官网等渠道仔细查阅酒店评价、酒店设施等信息;

2、进行网络预订时,一定要了解清楚经营者在网上公布的服务条款、价格等信息,必要时建议先与商家进行电话沟通,咨询关于发票开具、住宿条件等详细情况,了解确认后再选择预订,以便预订及入住时可以得到有效的权益保障;

3、如发现商品或服务与订购时的宣传不符时,要注意保存好证据,投诉维权。同时也提醒经营者们应诚信经营,切勿虚假宣传。

(五)守护消费安全才是根本

2021年第一季度,涉及安全问题投诉共109件,占总投诉量的1.21%,与2020年同期相比,投诉量增长了109.62%。

如今,很多商场购物中心里开设儿童游乐园,吸引了不少家长和孩子,特别是到了周末,游乐园成为孩子们的首选之地,但同时也因安全、卫生、经营管理等问题引发了一些纠纷。从投诉内容看,主要存在以下几种情况:一是暗藏安全隐患。一些儿童游乐园出现吊顶脱落、电线裸露等情况;二是消费环境令人堪忧。很多儿童游乐园建在购物中心地下楼层的边沿角落,存在通风不畅情况,还有些刚刚装修不久便开业的游乐园存在未挥发净的异味;三是儿童游乐园多数是以预付费方式经营,发生过经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况,导致消费者无法继续接受服务。

对此,福建消委会再次提醒广大消费者们:

1、消费者在为孩子选择游乐场所时,务必查看场所内设施是否存在安全隐患,工作人员是否尽职在场内维持秩序,同时要查看游乐场所是否有营业执照和消防许可证等证件;

2、应选择到服务管理规范的游乐场所游玩,了解场所中所选定的游玩项目及注意事项,正确选择适于孩子的游玩项目,避免儿童游乐场的项目对于不适龄的孩子被潜在的危险伤害;

3、家长应履行好对孩子的监护义务,尤其对于低幼年龄的孩子,建议家长们时刻陪护,切莫因自身监护失误而导致意外发生。

因此线上健身“看上去很美”,消费者们还是应该根据自身身体情况“量力而行”,切勿盲目跟风。

(三)爱美之心人皆有,医美消费莫冲动

2021年第一季度,位居服务类投诉首位的依然是生活、社会服务类投诉,共计835件,占总投诉量的9.25%,占服务类投诉的26.43%,与2020年同期相比,投诉量增长了1.21%。

随着中国经济的快速发展以及人民生活水平的不断改善和提高,越来越多的女性消费者开始关注自身的生活品质,崇尚美丽健康,追求时尚、个性、品味,在医疗美容、整容服务、美体修形等领域的消费越来越旺盛。然而,“颜值经济”下的“美丽陷阱”也逐渐显现。

随着医美消费需求量激增,医美机构进入野蛮生长时期,即使在合法的医疗美容机构中,也存在着机构超范围经营的情况。由于来钱快、诱惑大,行业中也滋生了大量自称“医生、专家”的非法从业者及造假的注射针剂,美容不成反毁容的情况屡见不鲜。

另外,医疗美容是一个需要长期投资的“变美事业”,对美的追求往往会让消费者欲罢不能、不断投入。正因如此,一些美容机构与金融借贷机构合作,推出“美容贷”产品。对于有美容需求但却没有过多资金的消费者而言,“美容贷”很容易诱导其提前消费,且部分“美容贷”产品甚至暗藏猫腻,包含各式隐形收费和高额利率条款,导致消费者们频频踩坑。

因此,福建省消委会提醒广大消费者:

1、医疗美容不同于生活美容,医疗美容产品不同于化妆品。