“律师您好，我家遭遇了强拆。他们还给我儿子发了逮捕令！”
这是普胜达律师事务所（以下简称“普胜达”）咨询电话另一端传出的声音，这是一个行政征拆伴有刑事案情的案子。法律纠纷往往错综复杂，类似于这个电话中多个领域交错的案情数不胜数，难以依靠某个律师在单个领域的单个作业胜诉。
市场呼唤“连接”能力更强的新型律所，普胜达“破壳而出”——这是一家致力于为用户提供综合法律服务的“一站式律所”，其服务领域覆盖刑事辩护、民商事诉讼、行政诉讼等多个领域，能够真正帮助当事人“一站式”解决各类法律纠纷。
图丨普胜达律师事务所环境图
践行客户导向：打开律师服务的“黑匣”
对于不少当事人而言，大部分律师的工作像一个看不透的“黑匣”。在知乎、百度知道等多个渠道“如何避免水货律师”“找关系和找熟人疏通关系哪个更靠谱”“花了8万，开庭前就见了律师3面，值吗”之类的问题不胜枚举，且关注度极高。
图丨知乎问答截图
事实上，这些问题的背后，也是当事人面临的困境。很多人终其一生都不会打一场官司，遇到事儿也不会把法律手段当作首选。因此，当真正需要找律师时，就摸不到头脑了。例如，去哪里找到靠谱律师、如何判断律师的专业能力、收费是否合理，找到律师后又可能会出现不知道律师能为自己提供什么样的服务，给自己带来哪些价值。
这正是普胜达着力解决的问题。对于法律服务，普胜达尽最大努力让当事人充分参与知情，但又不会被繁琐的流程所裹挟。“ 咨询当天上午10点钟，我把证据提供给律师 ，下午2点钟就收到了律师的反馈，非常高效”当事人李先生说道。高女士称：“在开庭的前一天，张旭律师特意提醒我开庭时间，准备好相应的庭审资料，还进行心理疏导，这些细节让我感到很安心 ”。通过流程关键节点反馈，与客户保持时刻的双向沟通、了解客户的真正需求，建立起一个律师与客户间的有效沟通渠道，让其在接受服务的过程中，从细节之处感受到体贴、满意，感知到律师为其提供的全程法律服务，从而赢得信任和认可。
图丨当事人浏览普胜达服务流程手册
据悉，普胜达提出了“过程可感知，结果超预期”的服务要求。目前普胜达针对不同领域制定了相应的标准化服务流程，让用户到所即可知道律师会提供哪些服务。
据普胜达合伙人律师张旭介绍，该所会采用类似项目管理的方式提供律师服务。“我们会将案情进行拆解，明确首次见面、证据收集、庭前会议等关键环节，分别会为当事人提供什么资料、解决什么问题。并按照‘项目’进度向用户汇报。”张旭说。
不仅如此，普胜达律师团队还追求为用户提供超额咨询服务。郭欣灵律师告诉记者：“每一次结案后，我都会问当事人，下一步有什么计划？并由此给出当事人一些靠谱建议。这是我每一个案子都会做的一些事情。我知道，这些能够为我的当事人提供真实有效的帮助。”
当事人吴先生反馈，这一过程让律师服务变得真实、可触达。在吴先生的案件结束后，他专门赠送了一面锦旗，以此表达他对律师服务的认可。据该律所执行主任潘扬介绍，这是客户对普胜达高满意度的体现，“普胜达在成立之初就强调以客户需求作为发展驱动力，打造客户满意的靠谱律所。”
图丨当事人赠送的锦旗
一站式服务的关键：触角无处不在
普胜达不仅注重解决当事人的需求，同时注重加强律师和律所自身的建设。对此，潘扬说：“我们的努力方向，就是为当事人提供能最终解决问题的律师。这个‘律师’不是某个个人，而是一个多元化、综合性的团队。必要的时候，甚至有能力开展跨所、跨区域、跨领域合作。”