游客投诉“海胆蒸蛋没海胆”,三亚官方回应:未发现掉包、掺杂掺假

2021-04-11 19:16:25 作者: 游客投诉“海

4月9日,

来自宁波的李先生在海南三亚某景区吃饭,

却发生一件令他恼火的事。

李先生反映,

在景区某餐厅吃饭时点了一份海胆蒸蛋,

里面只有蛋,没有海胆!

李先生表示,海胆端上来后,"只有鸡蛋的味道,一点海胆的味道都没有……因为我们也是生活在浙江沿海区域之前也经常吃海鲜,所以知道到底有没有海胆,而且海胆的那个壳,明显是用过的,我就把服务员叫过来,服务员说:我们这的海胆就是这样子味道。"

之后,双方发生了争执。于是,李先生选择报警,并拨打12315。

在双方协商时,一旁服务员看事情闹大和李先生说,"哥你别闹,不然你不好走"。

听完李先生有些害怕,

这顿饭总共2655.6元。

与商家协商后退掉了228元的海胆蒸蛋,

李先生支付了2400多元。

李先生表示,出于安全考虑,第二天他们便取消了接下来在三亚的行程。他还将整件事的来龙去脉发表在社交平台上。

4月10日,对于海胆蒸蛋问题,餐厅负责人回应称因该季节当地海胆较瘦,与鸡蛋混蒸不易区分。在民警协调下,餐厅已经将海胆免单处理。

刚刚,三亚发布对此事进行回应:

未发现掉包、掺杂掺假

2021年4月10日,新浪认证用户[点时视频]发微博称:游客李先生在我市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆,龙虾被调包及价格过高,在与商家理论后,受到服务员语言威胁,因受惊报警后由警察护送至酒店,质疑该店欺客宰客。发现该网络投诉后,三亚市高度重视,当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。

据初步调查,消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐,现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜,费用共计2655.6元。由于菜品明码标价,消费者对海鲜价格无异议,但认为海胆、龙虾有调包行为,要求商家打折,双方协商不成产生纠纷,李先生遂报警。经工作组认真调查,该饭店所销售海鲜品明码标价,三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格,对海鲜销售价格进行指导调控(按规定,大龙虾超1.5斤属于稀缺产品,由经营者根据成本自主定价)。使用秤具符合要求计量准确,产品销售加工过程公开透明(均有录像佐证),未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。

经工作组调查,就餐期间,消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况,纠纷发生时,涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后,商店免除了消费者消费海胆的费用,消费者实际支付2427.6元。

针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁,经警方核查,并非涉事商家人员所说,可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说,目前警方正寻找该女性进一步核实。民警现场协调结束后,在返回警务室途中遇见消费者,见当时无来往车辆而帮助其返程,不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。

三亚市旅游监管部门表示,三亚市对欺客宰客行为零容忍,全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。

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