“我想问一下，马铺路这边你们有没有同事啊?让他来救我一下……”
2月11日除夕中午，浙江台州叮咚买菜龙腾站用户福利微信群里收到了这样一条求救信息。站点配送员刘城看到信息后，感到有些紧张，赶紧问了用户电话号码，拨打过去询问情况。
原来，是一对夫妻准备出门走亲时发现家里大门竟被外面的防盗门卡住了，无法从屋内开门出去，需要有人帮忙从外面拉开防盗门，才能打开大门。
了解情况后，刘城才稍稍松了口气。又问用户要来定位，二话不说赶到用户家帮忙开门。
被困的用户这才终于成功出了门。对于刘城的及时赶到，用户连声感谢，刘城却说，“服务用户是我们叮咚人应该做的，用户有需要，我们就应该帮忙。”
“痴迷用户，偏执服务”。这不是一个口号，而是我们每一个叮咚人在积极践行、努力做好的每一件小事。相信，也正是这一份偏执的坚持，才帮助我们赢得了用户的信赖，让他们在需要帮助的紧急时刻，第一时间想到了我们。