以刘阿姨享受的理发服务为例。为刘阿姨理发的志愿者来自“彩男爱心公益联盟”。联盟发起者庄彩男也是一名巾帼志愿者，经营着一间8平方米的理发室。从1998年开业那天起，她就免费为行动不便的居民上门理发。此后，更是成立了以她名字命名的“彩男爱心公益联盟”，22家爱心理发商家和多个志愿服务组织加入，爱的同心圆越画越大。“近邻·爱心敲敲门”项目启动后，庄彩男便积极组织公益联盟参与关爱活动。
强机制，细化量化更可持续
家住三明市三元区富兴堡街道东霞新村小区的邱奶奶今年88岁，独自照顾一名患病女儿，生活简朴孤寂。“大儿子每月都有汇钱给我，但就是工作忙，没法陪在我身边……”谈及家人，邱奶奶眼泛泪光。
每月，东霞幼儿园志愿服务队的老师们带着大班孩子敲开邱奶奶的家门，为她唱儿歌、讲故事，与她唠家常。“天冷了喊我添衣服，过节了陪我包粽子，还来为我过生日，姑娘和孩子们真是比自己的孩子还贴心呀。”临别时，邱奶奶紧握志愿者的手，迟迟未放。
邱奶奶的幸福离不开“三个一”服务机制。志愿服务队伍从每周、每月、每年入手，通过“三个一”服务机制细化、量化关爱服务：每周一次敲门走访，了解服务对象现状，收集需求；每月办一件实事，提供“点单式”精准服务；每年陪关爱对象过一个节日或生日，有针对性地送去温暖和抚慰。
“相较以往的志愿活动，‘近邻·爱心敲敲门’以‘三个一’作为指数测评，更加具体、规范、可操作。”三明市妇联有关负责人表示，“于困难群体而言，需求能被准确了解；于志愿者而言，服务频率适中，且力所能及，能真正帮到心坎上，做出实效来。”
“由于我们是多对一服务，可以做到经常问候、时常帮忙。”东霞幼儿园志愿服务队的志愿者洪仲琴并没有感到“压力山大”。
优服务，以爱暖心以情促效
健康指导、心理疏导、生活倡导是服务队主要提供的三项服务内容，但后两者的需求尤为突出。
“许多独居老人在家一坐就是一天，不愿活动也不爱交流。思念无处倾诉，苦乐唯独己知。”谈起独居老人的精神孤寂问题，在社区工作几十年的邱菊珍深有感触。
由于女儿在外地打拼，林耀国独自生活在东安社区。坐了30多年轮椅的他，已十几年未下过楼。虽然少与他人交流，有些心理孤僻，但老人有一爱好——玩古董。
“我们的心理咨询师定期上门为林爷爷进行心理疏导。虽然平常不太说话，但一聊起古董，他特别兴奋。”三明市阳光社工服务中心主任兰铃爱笑着说。
在社工的指导下，60多岁的林爷爷学会了使用电脑和智能手机与外界交流，甚至开起了淘宝网店经营古董，“在我心里，世界大了起来，对生活更有了期待”。
邱菊珍告诉记者，面对老人心情沮丧、食欲减低、脾气暴躁等心理体验与情绪状态，志愿者们时常上门抚慰，同时通过举行集体生日会，逢年过节举办春游、包饺子、包粽子等活动，鼓励引导他们走出家门，融入社区和社会生活。
“‘爱心敲敲门’关爱活动充分发挥了妇女耐心细致和沟通能力强、共情能力强的优势，能真正打开困难群体的心扉，给予精神力量。”邱菊珍表示。
在永安，巾帼志愿者范秀芳、罗文珠因敲门时无人应答，发现结对帮扶的独居老人突发疾病，救回老人性命；在明溪，由于儿子在国外，苏秀珍和小孙女相依为命，苏奶奶感谢常来关心她的巾帼志愿者：“陪我聊聊天，胜过十帖药”；在梅列区，4位“爱心妈妈”争做留守儿童梅梅学习的引路人、成长的保护人……
“近邻·爱心敲敲门”项目开展以来，已在三明市基层200余个社区（村）推广，影响范围持续扩大。三明市6000多名巾帼志愿者参与志愿关爱服务行动，2300多户空巢独居老人、残疾人、留守流动儿童、困难家庭得到帮助。
