伴随着消费升级和新零售发展的大趋势，在疫情特殊阶段的催化下，转型已然成为零售业共同的生存之道。如果说数字化转型是对“肌肉”的武装升级，指导思想层面的转型则显得更加多样化，也更能突显企业独特的核心竞争力。
作为深耕零售34年的领军式零售品牌，国美近几年的变化令人眼前一亮。从2017年提出“家·生活”战略，到2020年8月完成线下3400余家门店“一店一页”数字化转型，再到今年1月推出其社交化、娱乐化零售平台“真快乐”APP，国美转型的每一步都稳扎稳打。
解构“真快乐”助力品质消费升级
“真快乐”APP的诞生，标志着国美正式发力娱乐化零售的赛道，凭借着深厚的供应链优势，和对市场及用户的敏锐洞察，国美正在全力打造以“真快乐”为主的线上平台，线下平台同步发展，相互赋能，同时与供应链平台、物流平台、大数据&云平台形成零售生态闭环。
而国美要带给用户的“真快乐”，其内涵简单直接，却也直击痛点，真正抓住了当下消费者的真实需求。从“真快乐”三个字来解读，“真”就是真选商品、严选商家，基于多年深耕行业建立优势，国美在源头把控产品质量，同时叠加大数据技术确定真选标准。通过热销品牌、销售口碑、比价、好价、补贴、服务等等来锁定真选商品，形成具备了爆品级别品质。在供应链与真选标准的双重作用下，让“真选+低价”成为“真快乐”的核心竞争优势。
“快”就是要准时达、闪店送，聚焦消费者在购物全程服务便捷性、专业性、及时性。目前，国美已经向用户和商家推出包括准时达、闪店送、送装同步、视频导购、智能客服等服务，将线上线下购物场景做深度融合。利用实体门店的覆盖周边3-5公里的前置仓，国美实现了“闪店送”最快半小时送货上门。
“乐“则是指娱乐卖、娱乐买、分享乐。其关键娱乐玩法“一抢、二拼、三ZAO起”，将用户对商品需求、用户兴趣、特长紧密结合，通过消费者热衷于秒杀、拼单、直播、短视频分享等等辨识最高的特性，实现卖家娱乐卖、买家娱乐买，而且还能分享乐。得益于线下门店数字化升级全覆盖，国美率先推出“视频导购”功能，让更专业的门店员工化身“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色，带来更优质、高效的导购服务。“真快乐“APP独特的娱乐化属性，使新国美更加迎合当前消费者对美好品质生活的同时，也满足了Z世代对于直播、社交等新型娱乐化消费的需求。
用户第一：用零售商的思维做平台
34年来，国美一直坚守社会责任，不断创新，致力于让用户享有更公平的选择权和更可持续的获得感，提升消费的品质，让消费体验和获得感全面升级。不久前，国美创始人黄光裕深入一线探访时，就再三向门店员工强调“用户思维”，勉励一线员工要“把顾客做深做透，把服务做深做细”，主动去为用户创造价值，积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益。
无论是“真快乐”丰富多彩的娱乐化营销，还是“真选低价”的选品销售策略，还是以线上平台为主导的双平台发展模式，对于今天的国美而言，以用户思维不断创新，其本质就是从满足用户需求的角度考虑问题、开展经营。
在用户思维的指导下，上线3个月以来，“真快乐”APP线上平台GMV同比增长4倍以上，同时商品SKU总量持续提升，母婴、护理等非家电类品类高速增长。伴随“真快乐”一起发展的还有国美线上社群，目前数量已经突破100万，覆盖1亿人群。
面对互联网窗口期，国美和“真快乐”正在全力打造一个高质量全渠道的本地零售消费平台，在“十四五”发展规划的全新阶段，助力消费提振、畅通内需。也如黄光裕之前公开发出“有您挺，真快乐”的号召，“真快乐”APP是国美打造的娱乐化零售新生儿，处于起步阶段，更需要厂商伙伴多多支持，广大消费者多体验，多提意见和建议，帮助“真快乐”APP的成长。