近日，多位消费者向时间财经反映，他们正常归还小电科技充电宝后，却突然被扣掉了99元押金。经过交涉，小电科技客服要求他们调取监控录像，证明已归还充电宝。
不过，当用户小悦提供监控资料后，小电科技客服却以超过48小时处理时间为由，拒绝退款。“我已经提供了视频，客服也承认我真的归还了，他们又说超过48小时无法退款。其实我觉得，不管有没有这个证据，只要你过了48小时，钱就不会给你了。”小悦无奈地对时间财经表示。
据了解，小悦所说的“48小时时限”，是指小电科技以其使用充电宝持续未归还为由，扣掉99元押金后起算，之后的48小时内，因小悦没有去申诉提供证明，99元押金就无法退还。
据小悦介绍，她于4月4日下午使用小电科技共享充电宝20多分钟，随后立即归还，4月8日早6点发现被扣掉99元押金。在此前近4天时间里，小悦表示未收到小电科技任何未归还成功或拟扣款的提示。
随后，小悦联系小电科技方面，客服表示，需要她从商家处调取监控，来证明已成功归还。4月10日下午，小悦从商家处调取到视频并发送给小电科技客服，当日下午6点，小电科技客服回复收到视频，并确认其已归还。不过，小悦同时被告知，她的订单因超过客服处理时效内的48个小时，押金仍无法退款。
图源：受访者提供
“这个48小时内找到证据，是在我发现被扣款后联系客服，对方才告知我的。但要在48小时找到证据，时间太短，而且取证太难，一般人都不会在归还充电宝时留下视频证据。”小悦对时间财经表示。
小悦的遭遇并非孤案。重庆用户小丁亦告诉时间财经，自己好不容易找到监控视频，但由于商家监控根本照不到充电宝机器桩，在等待半个月后，小电科技客服同样以超过48小时时效为由，拒退押金，“我觉得小电科技就是瞅准消费者没有办法找到监控视频，抓住这个漏洞来扣你的钱”，小丁说。
此外，还有部分受访者对时间财经表示，因当时借用地点在医院、外地旅游的景区，以及路远、且涉及隐私等原因，很难拿到监控视频，至今仍未退款成功。
重庆盟昇律师事务所罗开诚律师告诉时间财经，根据《消费者权益保护法》，商家制定的“48小时之内自证其清白”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重了消费者责任。此外，经营者利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并强推消费者在48小时内自证其清白，否则扣掉押金规则，违背自愿、平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。
天眼查显示，小电科技运营主体为杭州小电科技股份有限公司（下称“小电科技”），是一家提供智能化无线充电设备的供应商，成立于2016年，法定代表人唐永波。小电科技至今共有5次融资记录，并于今年4月获得来自苏宁易购的股权融资。
4月8日，浙江证监局官网显示，根据《浙商证券股份有限公司关于终止小电科技股份有限公司辅导备案的申请报告》，“鉴于小电科技战略调整，公司决定暂时调整上市计划”。据媒体报道，终止创业板IPO辅导之后，小电科技将转道赴港上市。
用户近2亿
据了解，共享充电服务兴起于2014年，目前已形成小电科技、怪兽充电、街电科技和来电科技四家头部企业竞争格局。据Trustdata数据显示，2019年，“三电一兽”四家公司合计垄断共享充电宝96.3%的市场份额，其他共享充电宝品牌为3.7%。
今年4月1日，怪兽充电在纳斯达克挂牌上市，小电科技因此错失“共享充电宝第一股”桂冠。同一日，在怪兽充电上市敲钟时，街电充电宣布与搜电正式合并，双方将共同组建全新的集团公司。据悉，双方合并后，用户规模将突破3.6亿，日订单峰值达到300万单/天。另据官网资料显示，小电科技目前覆盖北上广深杭等全国1600座县级以上重点城市，用户量近2亿。
竞争对手在资本市场的频繁动作，似乎让小电科技“压力”倍增，而类似的资金压力已在整个共享充电宝行业体现。今年3月上旬，共享充电宝从每小时1元涨至4元的消息登上热搜，不少消费者表示，共享充电宝近年来一直在悄悄涨价。