该公关人员还表示，对于多出来的架空层，在2018年售房时，小区的现场沙盘和楼栋展示都有提示过“存在一层的空间”，没有欺骗消费者。至于样板房为何与实际房屋不符合，她表示需要进一步了解情况再进行回复。
从化区住房和城乡建设局办公室工作人员4月19日告诉澎湃新闻，住建局已组织技术人员及开发商负责人到现场了解情况，鉴于相关图纸资料从档案馆申请调出需要时间，目前还无法确定开发商是否存在违规行为，“开发商承诺（本月）21日前向我局及业主提供详细图纸进行核实，我局将会继续跟进协调，如发现开发商存在违规行为，将按相关规定进行处理。”
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