近日，一位女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，她2018年在广州保利半山花园购买一套两百多万元的房子，原本看中了一楼贴近花园，进出方便，然而收房时却发现房子与样板房不符。两年多来，她多次联系开发商，均未得到解决。
“购房合同上写的1楼，收楼时因为架高一层多出4个车位，1楼变2楼，房产证下来又变成了‘层次3-4'。”雷女士说。
购房合同上显示雷女士购买的房子为1层 本文图片均为受访者供图
保利房地产集团广东公司公关人员4月14日回应澎湃新闻称，该房型在售房时，现场沙盘和楼栋展示曾提示过“存在一层空间”，并没有欺骗消费者。目前广州从化区住房和城乡建设局已介入调查。
雷女士说，她因为长期在广州做生意，2018年便考虑在广州购置一套属于自己的房子。一番挑选后，她选择了广州保利半山花园（又称“保利桃花源”）小区一套建筑面积为180平方米的房子。
“在参观样板房时我就看中这个房子的一楼带有花园，从花园就可以入户，当时这个户型比同小区其他户型贵了40万元。”雷女士说，出于对房型的喜爱，她一次性付清房款，购买了该小区编号为1层112房的房子。
2018年12月30日，收到收房通知的雷女士前往小区办理手续。“当时房子是被围起来的，开发商说要先交三个月物业费并且签收楼文件才能给钥匙，要是收房后有什么问题，可以走维修程序。”雷女士说，自己当时虽然心存疑虑，但为了尽快收房，还是缴纳了物业费并签署了收楼文件。
雷女士称，然而到达自己购买的房子前，她发觉“被骗了”。她告诉澎湃新闻，当时看的样板房只需要经过几个台阶就可以直接进入花园，入户门旁边则是停车位。然而样板房还在，实际收楼的房子却变了个样，“房子被架高了一个楼层，下面多了4个停车位，入户要先爬一大段长楼梯，独门独户也变成了和另一户居民共用一个长廊，原本和地面几乎齐平的花园，成了二楼的空中花园。”
地面停车位成架空层停车库
对此，雷女士表示完全不能接受，“因为当时买房的时候就是考虑到以后年纪大了，房子可以不需要爬楼梯直接入户，但现在反而要爬一长段楼梯。”她称，收楼当天，将房子出现的问题，包括楼层与合同约定不符、多处渗水等，完整列单后交给开发商的工作人员，然而迟迟没有得到回复。
“一开始开发商不承认楼层与合同约定不符，收楼大半年后，销售和我说‘房子盖着盖着盖高了，样板间仅供参考’，这个说法我肯定不能接受。”雷女士称，开发商联系她表示可以退还三个月物业费作为安抚，被她拒绝，此后又提及可以提供两个车位供雷女士免费使用，但需要上报批准后才能落实。
收房半年多后，2019年年中，开发商向雷女士说明了楼层情况，“他们说这个项目是山地建筑，三面覆土，报建车库为地下一层，首层正负零层从我的房子的室内完成面算起。”对此，雷女士认为开发商是在玩“文字游戏”，不能接受，“既然有样板房，就应该以样板房为准”。
今年2月，雷女士拿到了该房的房产证，然而她发现房产证上她的房屋所在层次显示为“3-4”，这让她十分困惑，“我的房子到底是在几楼？”
房产证上所在层次一栏显示雷女士的房子为“3-4”
此外，她认为，房子下面架空层多出4个停车位，是开发商出于经济价值设置的，但却切实影响了自己的住房体验，应该对她的权益受损做出经济赔偿，但双方未协商一致。
针对上述情况，4月14日，保利房地产集团广东公司的公关人员回应澎湃新闻称：“该小区在2017年进行报建时，雷女士所购买的房型就是按照1层来报建的，购房合同上的房号为自编门牌号，经公司复核，合同房屋地址与不动产证一致，均为1层，不存在房产证与购房合同不一致的情况。”对于不动产证上所在层次显示“3-4”的内容，该公关人员说：“‘所在层次’不一定指肉眼所见的层数。”。