随后，游先生就天台门一事找到物业方，物业方表示，通往天台的是消防通道，按照规定，不能锁死。“为什么消防通道要安装单向的防盗门，消防通道不应该保证双向畅通？”
游先生说，他来到天台后发现，天台上的护栏离地120多厘米，由两部分组成，上面是高度为65厘米的护栏部分，下面则是一个平台。下面平台部分旁，是各种管道，二者紧紧相邻，形成了踩踏处。“正常的成年人，不需要费力就可以走到护栏外。”
据测量，纯护栏部分只有65厘米
游先生称，管道和护栏下的平台组合在一起，组成了踩踏面，能轻易翻过护栏
楼顶发现指纹
家属认可系坠楼身亡
据游先生介绍，事发后，警方现场调查过后表示，在通往天台的大门门把手上，和天台的护栏上，都发现了孩子的指纹，排除他杀，为高坠死亡。“我们对此没有异议，只是还有很多谜团和疑问。”
“一来我们想知道，孩子怎么上的20楼，二来我们希望他们就护栏等问题给个合理的解释。”游先生说，事发后，他们多次找到开发商和物业，但都没有一个结果。
4月18日，昊昊被火化安葬。游先生说，孩子坠楼，他们监管不力，也有不可推卸的责任。“开发商和物业该承担的责任，他们也要承担。”
游先生说，孩子已经走了，全家人都很悲痛，特别是孩子的奶奶，陷入自责和崩溃中难以走出，现在需要人陪护。他说，他们不是想漫天要价，而是想搞清楚孩子怎么上的20楼，又怎样坠的楼。“责任怎么划分，那是以后的事。事情搞不清楚，我和我的家人，将一辈子无法面对。”
天台管理规范
游先生说，他希望走仲裁程序，这样能更快解决此事，让生活回到正轨。“如果不能仲裁，也只能去法院起诉。”
开发商
相关设施合规 积极配合调查
4月19日，封面新闻记者联系上了开发商西昌市月城碧桂房地产开发有限公司，对方就游先生关切的几个问题做了说明。
有关天台门的问题，开发商一方说，据《中华人民共和国建筑设计防火规范》5.5.3：“建筑的楼梯间宜通至屋面，通向屋面的门或窗应向外开启”。
同时，据《中华人民共和国工程建设标准强制性条文》9.5.1：“住宅建筑应根据建筑的耐火等级、建筑层数、建筑面积、疏散距离等因素设置安全出口，并应符合下列要求第5项：楼梯间及前室的门应向疏散方向开启。
事发楼栋为20层双拼单元楼，相关工作人员在天台处张贴天台管理规范，并在相关建筑构件上喷涂“禁止攀爬”标识。
天台管理规范包括，所有人上屋面必须通知物业管家知晓，小孩上屋面必须家长陪同等。事发楼栋天台门由楼梯向天台屋面疏散方向打开，且可徒手开启。该事发双拼单元楼互相连通、设置四处天台门可满足相互疏散的要求。因此，天台门设计符合规范，且已通过相关部门验收。
在防护栏杆问题上，开发商方说，据《中华人民共和国民用建筑设计通则》GB50352-2005版6.6.3：临空高度在24m及24m以上(包括中高层住宅)时，防护栏杆高度不应低于1.10m。
事发楼顶天台栏杆底部无宽度大于或等于0.22m，且高度低于或等于0.45m的可踏部位，防护栏整体高度高于1.2m。防护栏杆设计符合规范，且已通过相关部门验收。
同时，开发商方表示，事发后，在积极配合警方调查以外，他们也于事发后第二日向业主家属提供业主“关爱基金”2万元。同时，若该事件进入司法程序，他们将不回避、不逃避。
不过，回复中并未涉及为什么电梯监控没有录像的问题。
