4月19日，是游先生小儿子昊昊下葬的第二天。4月14日，在四川西昌宁远大道附近碧桂园·天樾小区内，年仅8岁的昊昊，通过电梯，从游先生所住的11楼，来到顶楼20楼的天台，随后坠亡。
游先生说，事发后，物业无法提供当时电梯内的监控。同时他也发现，通往天台的门及天台护栏存在缺陷。他认为，天台门关上后无法从外面打开，护栏过低且容易攀爬，是导致孩子坠亡的重要原因。希望物业和开发商能给个合理的解释，并尽快了结此事，让一家人的生活回归正轨。
4月19日，封面新闻记者联系上开发商西昌市月城碧桂房地产开发有限公司。开发商表示，通往天台的门和天台护栏符合相关规定，事发后，他们配合警方调查，并向游先生提供了业主关爱基金2万元。他们表示，若事件进入司法程序，他们将不回避、不逃避。
和奶奶分乘电梯
8岁男孩天台坠亡
游先生说，他家一共有两个小孩，姐姐15岁，小儿子昊昊今年8岁，上二年级。2018年年底，因为昊昊读书问题，他买了这个位于11楼的房子，“走路到航天学校，也就半个小时。”
他说，昊昊坠楼发生在4月14日早上7点20分左右。当天是星期三，早上7点10分左右，昊昊奶奶就送昊昊去上学。
据游先生回忆，当时，昊昊和奶奶走到楼梯间，奶奶叫昊昊上电梯。因为电梯间有两部电梯可以乘坐，所以，昊昊就提出和奶奶一人乘坐一部电梯，看谁先到一楼。“孩子以前也常玩这样的游戏。”
游先生说，当时，昊昊奶奶乘坐电梯下去后，便在一楼等候，过了两分钟左右，发现孩子没下来，以为孩子先她一步到达一楼并离开了，就走了出去。
走到门口，奶奶询问门卫，门卫告知她，刚刚有三个小孩走了出去。“奶奶以为昊昊也在其中，便追了出去，走了七八百米，到攀西国际商贸城也没看到人。”游先生说，这时，昊昊奶奶给他打了电话。
“第一反应是，最近车多，小孩跑太快，老人追不上。”接到电话后，游先生下楼开车，接到昊昊奶奶，一路往学校赶去。
“可能遇到同学家长，被捎带着去了学校。”在车上，游先生一直注意公路两边的人行道，都没发现昊昊的身影。直到他来到学校，看到昊昊班主任，才得知，昊昊还没到学校。
游先生说，他随即便驱车往回赶，昊昊奶奶则留在学校等候。等他到小区门口，准备停车时，一辆救护车就从小区大门里开了出来。
“当时就有不好的预感。”他叫停救护车，询问救护车里载的是谁。救护车上的工作人员告诉他，车上没人。“后来才知道，救护车来的时候，孩子已经没有生命体征了。”
停下车，在保安的带领下，游先生来到楼下，看到了用布盖住的昊昊，正躺楼下的草坪里，“崩溃了，正常的思维都没有了。”
电梯监控缺失
天台门和护栏存隐患
游先生说，事发后，他们试图弄清楚孩子上楼的整个过程，不过物业方却无法提供监控视频。“他们说，电梯里的监控是实时监控。”
他回忆，事发当天早上，警方来到现场，就要求调取监控，物业方的人说，需要专业的技术人员才能调取。“一直推到了下午，他们就说要从成都请人过来，又推到了第二天。”
游先生说，上楼的过程，虽不直接导致昊昊的坠亡，但对他们来说却很重要。“我们想知道，这个过程中，是不是有人跟着，是不是有人给他按了电梯。”
事发后的第二天下午，游先生来到天台，发现通往天台的大门是一个防盗门，很容易就能被打开。“一个小拇指就能推开。”同时，人到达天台，门一旦锁上，就无法从外面把门打开。“为什么这个门不锁死，又为什么从外面打不开。”
游先生演示，门关闭后，无法从外面打开
游先生说，那个地方处在风口上，西昌最近风大，他们猜测，孩子上去后，门往外开，风一吹，门就关上了。孩子想到奶奶还在楼下等，就爬过护栏，往下呼叫，一不小心，导致了悲剧。