5月3日，福建福州市蓝湾雅境小区一名13岁男孩独自乘坐小区电梯回家，遇到电梯出现故障，自救失败，坠落电梯井身亡。澎湃新闻（www.thepaper.cn）5月6日下午探访事故现场发现，目前涉事电梯已停用。
涉事电梯已经停运，摆出了“禁止进入”的警示牌。 澎湃新闻记者 王选辉 图
男孩父亲王浩（化名）向澎湃新闻表示，目前家人都很悲痛，要求对物业追责，同时希望类似的事情不要再发生，不要再让悲剧重演。
王浩说，儿子鹏鹏（化名）今年13岁，刚上初一，成绩非常优秀。由于学校规定不允许学生带手机上下学，所以一直没有给他配手机。
5月3日，王浩和妻子回福州市连江县老家，鹏鹏和大他两岁的姐姐在复习功课。到了当天傍晚，鹏鹏下楼拿外卖，谁也没想到，这次正常的出门成为永别。
监控录像显示，18时30分左右，鹏鹏回家乘电梯上2楼，不料电梯故障，在2楼并未停下，而是直接窜至6层与7层之间，电梯门一直关闭。
鹏鹏先后按下警铃、拍打电梯门求助无效后展开自救，他用自带的雨伞撬开电梯轿厢门和6层的电梯门，然后从不到半米高的空间钻出轿厢。之后，他失足坠下6层高的电梯深井，不幸身亡。
王浩的妻子告诉澎湃新闻，当天晚上她回到家里不久，就觉得很奇怪，开始出门寻找。直到监控室看监控时，看到鹏鹏出门带的伞还留在自己所在楼栋的电梯，而画面中已经看不到鹏鹏。直到保安打开一楼电梯门，才看到鹏鹏已经躺在地面不省人事。
蓝湾雅境小区所属社区王主任在接受福建交通广播采访时介绍，事发后她来到现场，通过监控，她发现男孩并没有按到“紧急按钮”，而是按到了左下角“报警”按钮，因该按钮早已失效，因此，没有接通物业处。
鹏鹏的突然离去让这个家庭陷入悲痛当中。家属对物业公司及电梯维保单位提出质疑：为什么会出现这样突然的故障？五一前就有人反映过电梯故障问题，为什么没有做相关警示，还让业主继续使用？为什么救命的“报警”按钮会失效？事发时，负责监控室值班安保人员是否有在岗，为什么没有发现电梯内的异常情况？
门口的保安亭里挂着的监控屏幕可以看到每个电梯的内部情况，但事发当天安保人员未及时关注到男孩被困的情况。澎湃新闻记者 王选辉 图
5月6日，澎湃新闻走访事发小区楼栋时，多名业主表示，涉事电梯在5月1日前后就有故障，时好时坏，但是一直都没有张贴告示或者采取停电措施。王浩也表示，去年8月，他在乘电梯时就遭遇乘坐一半卡顿在半空的情况，后来是用手机报火警电话才获救。
澎湃新闻了解到，事发小区物业企业为福州台西物业管理公司，电梯维保方为福州聿宏电梯有限公司。当天下午，澎湃新闻来到该小区物业办公室，室内空无一人，拨打相关人员电话也无人接听。福州聿宏电梯有限公司工作人员则称，对事故原因自己也不清楚。
根据《物业管理条例》第四十六、五十五条的规定，物业企业应该做好完全防范工作，发生安全事故时，物业企业应该采取应急措施，同时向行政管理部门报告；物业存在安全隐患时，责任人应当及时维修养护。王浩和家人认为此次事故暴露出了物业公司的工作多项不到位，要求追究物业公司方面责任。
王浩说，孩子的离去让他们夫妻两人伤痛欲绝，也希望全社会能引以为戒，避免类似事情再次发生。当地居委会工作人员表示，警方已介入调查 。
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