“12345来单子了？！”近日，江苏路街道社区事务受理中心的前台工作人员一上班就收到了一份12345市民服务热线的派发单。工作人员刚接到单子，以为是市民对问题的诉求，但定睛一看，诉求内容是：请管理部门核实，表扬工作人员和小蜜蜂团队。
原来，7月9日上午，家住武夷路的一对老夫妻原本要去看病，但就医记录册又需要更换新的。两人都是80多岁的高龄，行动不便。于是，他们想到了社区事务中心的小蜜蜂志愿者服务队，通过社区事务中心宣传折页上的电话，联系到了志愿者服务队请求帮助。服务队的小应和小张接到电话后，立即动身到了老夫妻的家里。
在征得两位老人的同意后，由小张代替老人，带着社保卡一路小跑到社区事务中心，在自助机上换领了新的就医记录册，并迅速返回。虽然天气炎热，但小张还是用最快的速度，将社保卡和就医记录册交到老人手中，前后不过半个小时。老夫妇对两位“小蜜蜂”连声感谢，没想到这么快就拿到就医记录册，上午就可以去看病了。
小应和小张回忆，如果老人从家里到社区事务中心去办理，要么绕一个大圈子，要么走延安西路江苏路的人行天桥，这对于80多岁且腿脚不便的老夫妻而言，着实要耗掉不少时间，可能会耽搁他们看病时间。
老夫妇对“小蜜蜂”们寄予了美好祝愿：“希望小蜜蜂队越搞越好。”第一次收到来自12345的“表扬信”，江苏路街道社区事务受理中心工作人员在惊喜之余，也感谢市民对其工作的认可，并回复道：“感谢两位老人给予我们工作的肯定，未来我们将会更好地服务群众，为群众提供便捷优质的服务。”
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图片来源于江苏路街道社区事务受理中心
文字/图片：陈容超
编辑：毕扬静
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来源：上海长宁