跑赢病毒，抗疫工作开展的质效起着至关重要的作用。南京抗击新冠疫情的工作开展至今，对相关人员开展的流行病学调查成为其中必要且重要的一环。这一工作的前期呼叫事项繁杂、牵扯大量精力，为提高流调效率，记者了解到，南京市建邺区将原先分散于各社区的前期流调呼叫统一集中执行，于7月26日成立区新冠疫情防控指挥部呼叫中心(以下简称呼叫中心)，快速抽调150名幼师担任呼叫志愿者，带来更精准筛查的同时，也推动了抗疫工作的更有效开展。
建邺区新冠疫情防控指挥部呼叫中心工作现场
流调是流行病学调查的简称，是指用流行病学的方法进行调查研究。目前南京正进行的流调工作主要包括：前期对相关人员的电话询问（前期呼叫），将所有电话调查得来的信息分析研判、归类，再对牵扯到的辖区居民分类管理。南京市建邺区新冠疫情防控指挥部呼叫中心解决的就是前期呼叫的初步筛查问题。记者了解到，它主要针对户籍或家住建邺区的三类人群开展：机场工作人员、7月10日-20日有机场经停史人员、南京以外新冠患者涉及到的相关人员。
呼叫中心的成立，直接带来了建邺区流调工作的闭环。150名志愿者先将初步电话得来的信息汇总，把数据汇至区里专门成立的数据研判组研判分类，随后更精准下发至街道、社区执行。社区执行完毕，再将所有结果反馈至呼叫中心，针对其中的困难问题，由呼叫中心二度查疑，随后将结果再度交给基层最终执行，一套流程下来，工作实现闭环处理，提升了操作的科学性。
呼叫中心由150名学前教师紧急抽调成立
值得点赞的是，相较于以往由各社区社工进行流调前期呼叫、数据记录，再交由街道和区里统一汇总的做法，呼叫中心的成立直接提高了筛查精准度，也在较大程度上减轻了基层的前期流调工作量，使他们可以把更多精力投入到更精准的流调执行及其他抗疫任务中去。
7月25日记者采访建邺下辖的沙洲街道中央商务区社区时便留意到，由于中央商务区社区含有一处七万多名人才的集体户口，造成首日下发下来需要执行流调的人员达到1885名。因每个都要电话到人，为做好筛查，几名社工从下午一直电话至深夜，每通电话要询问十多个问题。不仅是繁杂的电话呼出，各社区数据记录时的理解不一致、地址记录不精确等也导致社工们往往要不止一次地黏贴多个表格。社区的四名“90后”社工就曾被社区书记半夜两点叫醒，将已经黏至社区表格的千余条数据再逐一黏至街道表格。种种“难统一”也给区里的最终汇总造成困难，最终拖慢整个流程。
一个新问题的出现，往往也意味着解决方式的迭代。为尽快实现流调效率迭代，建邺区新冠疫情防控指挥部果断决定成立呼叫中心，紧急、快速抽调150名学前教师担任呼叫志愿者，承担起庞杂的初步核实筛查工作，为基层抗疫工作的更高效推动提供起有力支撑。
“呼叫中心如今将不同人员的情况分类下发，提升了筛查的精准度，也节省了我们电话询问的时间，原来可能一通电话要打8分钟，如今3、4分钟就能完成，减轻了工作量。”呼叫中心成立后，记者联系上中央商务区社区的部分社工，他们表示。
夫妻志愿者吴秀芬和白晓明
如今，7月26日起运转、设于新华传媒粤海国际酒店的呼叫中心里，150名教师志愿者已被分成两批轮岗，75台机位前的每一位“呼叫员”戴着耳麦，各自根据面前电脑中的数据信息，正逐一有条不紊地进行电话核实。呼叫中心的快速成立、迅速平稳运行，背后其实也是南京全民抗疫强大合力的展现之一。
建邺区共约2000名学前教师，之前已全部安排至各核酸检测点担任志愿者，呼叫中心成立的命令一下，第一批50名教师的志愿者队伍仅于两小时内就集结完毕。“有父母送来的、男友送来的、丈夫送来的……”建邺区委教育工委书记肖东还记得，当天受台风“烟花”影响，南京大雨滂沱，“但所有人到岗后没有一句埋怨，而是纷纷询问‘我需要做些什么’，并于第一天各自连续拨打了19个小时电话，快速处理掉前期的一大批庞杂数据。”