日前，青岛一位八旬老人手写感谢信后，将信邮寄到城运控股公交集团市南巴士四分公司，只为表达对驾驶员秦嗣安的感激之情。原来，老人在乘车出行时，不慎将一根对其意义深重的拐杖丢失，秦嗣安想方设法寻找，凭借周到细致的服务打动了乘客的心，收获了对方的真挚感谢。
7月31日中午，秦嗣安驾驶220路公交车在广西路浙江路站点停靠。一位老年乘客登车后，突然走到驾驶室旁向他求助。“老人看起来80多岁，说他的拐杖落在前一辆车上了，问我怎么办。”秦嗣安回忆，老人情绪激动、焦急不已，连声音都带着哭腔，多次表示拐杖的意义非比寻常。考虑到运行安全，他一边安抚乘客情绪，一边承诺待车辆行至副站时为其全力寻找。
随后，车辆到达团岛贵州路站点。秦嗣安仔细询问老人拐杖丢失前后细节，果断处置为其寻找失物。“根据老人提供的信息，我联系调度员明确了他乘车的时间段，锁定了该时间段内的相关车次，调度员通过GPS智能调度系统发送寻找指令。”秦嗣安说，为了让老人遇到类似事情不再着急，他还耐心解释了乘公交车丢失物品后的寻物方法。“我跟老人说，只要我们能找到，肯定送还，让他放心！”
秦嗣安暖心的服务给老人留下了深刻的印象。几日后，邮政投递员将一封信送至市南巴士四分公司，来信人正是这位老人。他在信中表示，自己叫费立信，今年88岁，拐杖已经顺利找到，请秦嗣安放心，并表达了对其真情服务的感谢。“我十二万分地感动，遇到了这样的好司机！”在感谢之余，他还为秦嗣安帮助残疾乘客的暖心之举点赞。
面对八旬老人的来信，秦嗣安表示这是他应该做的，他说：“220路是全国‘敬老文明号’，敬老爱老助老的服务理念早就扎根在每一位驾驶员心中。今后，我会不断提升高品质服务水平，让每一位乘客都能享受美好出行。
来源：大众日报