近期，我区发生的通讯网络诈骗案件中，冒充客服诈骗类案件相对多发。江津区反诈骗中心梳理近期警情，根据发案特点、诈骗手法提醒市民注意防范。
真实案例
/ 案例一 /
8月10日，严女士到德感派出所报警，称其当天在德感街道杨林季风院子家中，接到一个陌生男子打来的电话，对方自称是圆通快递的客服人员，主动说明自己的快递被工作人员损坏，表示要原价赔偿。准确的收货信息，加上主动负责的态度，“客服”骗取了严女士的信任，于是让严女士添加QQ并向指定的银行卡转款。两次分别转款9000元和8300元后，严女士将转账记录发给“客服”，却发现联系不上对方，意识到被骗于是报警，共计损失17300元。
/ 案例二 /
8月9日，李先生到德感派出所报警，称其当天在德感街道东方红家中接到一陌生电话，对方自称是淘宝客服，因操作失误，给李先生开通了代理，如不取消则影响征信。李先生一听就着急，于是按照对方要求多次向指定银行卡账户转账，共计21699元。
/ 案例三 /
8月7日，闵先生到永兴派出所报警，称其在永兴镇滨河广场家中，接到陌生号码打来的电话，对方声称是闵先生所购产品商家客服，由于自己没有开通权限，导致网上购物时支付的钱被冻结了，商家一直没收到钱，后提供了另一“售后客服”的联系方式，让闵先生咨询处理，否则将限制以后的购物资格。闵先生觉得是自己的原因让商家遭受损失，于是添加“售后客服”的QQ，按照对方引导，转账支付给对方以开通权限，先后通过微信扫码转账两次共计5000元，但对方又继续编造理由让其继续转账，闵先生发现被骗。
/ 案例四 /
8月10日，兰女士到石门派出所报警，称其母亲王女士被冒充短视频平台的客服诈骗。当天上午，王女士在家用手机看视频，被突然弹出来的手机销售广告吸引，广告声称价值5000多元的手机，点击下方链接99元即可购买。于是王女士点击链接跳转，还没开始购买就闪退到主界面，过了一会儿，王女士接到自称短视频平台客服的电话，对方告诉王女士，因她的个人行为操作失误，影响了刚才浏览的手机销售商家的正常销售，需要尽快处理，否则将被对方追究责任。王女士一听就赶紧按照对方要求向指定账户转账，转账后将事情告诉家人，兰女士一听觉得事情不对，赶紧联系“平台客服”，却发现已被对方拉黑，于是报警，共计损失42000元。
骗术解析
第一步：获取信任。诈骗分子通过非法途径获取市民电话和购物信息（快递信息、订单信息等），冒充电商或物流客服致电或短信告知市民，详细说出市民相关信息，获取市民信任。
第二步：谎称赔偿或帮忙取消会员。谎称商品存在质量问题或快递丢失给予赔偿，或称误帮开通会员帮忙取消。
第三步：诱导操作借贷。以市民信用积分不足、信誉度低导致钱款无法到账或无法取消会员为由，诱导市民在各借贷软件进行借贷操作来提高信誉度。
第四步：转走钱财。向市民发送“退款”“取消会员”网站链接或二维码。二维码实为诈骗分子收款码，扫码退款实为向诈骗分子转账。网站链接上则需要市民填写个人信息、银行卡信息及验证码等，用于盗取市民钱财。
警方提醒
1. 当有网络商家或者客服主动联系你为你办理业务时，一定要保持警惕，核实对方身份！
2. 切记正规网络商家退货退款无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接。
3. 不随意透露自己的个人信息、手机验证码。
4. “96110”是全国反诈专线，如遇到“96110”打来的电话，说明你可能正在遭遇电信诈骗，一定要立即接听，防止被骗。
5. 如果遭遇电信诈骗，要第一时间拨打110报警。
来源：平安江津