“院长，我刚才去办公室找你没找到，我要辞职”、“院长，我感觉继续做下去没有办法照顾家人”、“我想清楚的了，寻找更合适我的工作”……
2021年8月初的一个周一，国内某地一家实施封闭式管理的养老院院长又收到一位护士的自白：养老院要做的事情越来越多，肩上的责任越来越重，我觉得自己已经不适合了，希望退出来，好好缓一下。这位院长很郁闷，因为这是今年以来院里第四个提出类似想法的工作人员了，而这种危机感不仅仅出现在这位院长身上。
广州日报全媒体记者多方采访获悉，疫情发生以来，养老院实施了多次封闭管理，最大程度上保障了长辈的安全，但同时，各种疫情防控和照护长辈的工作量增大，员工压力骤增，一旦坚持不住，就会主动“放手”，人手出现紧缺的可能性在加大。“我们越来越明显地感觉到，这个行业人员流动越来越大，甚至可能出现有出没进的现象，一旦服务人手不足，就会为机构的发展和正常运作带来危机。”
有业内人士表示，一方面，养老服务机构必须重视员工方面的心理舒缓工作；另一方面，养老服务从业人员的职业价值感不明显、激励制度仍未完善一直以来都是这个行业的痛点，“这一次，对养老行业是挑战也是机遇，必须以此为契机，联动社会多方力量，完善养老服务从业人员激励机制。”
(资料图片)广州市昊琛养老院护理员陪伴长辈与家人视频沟通
（资料图片）封闭管理之下，护理员们住在院里，尽心尽力照护长辈
挑战：不舍得这份工作，但奈何无法承受
服务业的核心在人。人不足，服务不到位；人到位，服务上乘，前景则一片光明。
然而，“今年以来，因为疫情原因，有些人退出了养老服务，其中医生护士比较多”，国内某养老服务机构负责人近日这样说道。
一位接受采访的养老服务从业人员40多岁，孩子上小学，先生也是上班一族，但她也坦承，“自己总是回不了家，先生每天晚上七八点才下班，孩子没人管，的确很成问题。”她舍不得院内的长辈，舍不得并肩作战的同事，也非常理解养老服务机构必须以高于社会面的防控姿态开展院内疫情防控，严防死守，但当能力要求超过个人的上限时，她只好在家中老一辈的建议下，提出了辞职。
某一线城市养老服务机构负责人亦透露，在院内，长辈至上，特殊情况下，所有人必须一起上，这个行业需要人才聚集起来，完善基础设施和人员储备，可是这是一个需要时间积累的过程，现在，养老行业面临一条弯道，“拐弯的难点在于部分年轻人会因为工作要求伴随的艰苦而退出，对养老院带来一定影响。”
资料图片：广州市松鹤养老院社工带长辈活动
资料图片：广州市松鹤养老院护理员给长辈送水
某地按照有关部门规定，目前养老院从业人员要实施7+7轮班制，就是员工上班分两批轮，每批7人干活，即使是同样的工作量，人手也减少了一半。疫情期间，除了正常的照顾护理老人外，还增加了很多疫情防控消杀工作，而部分有疫情防控隔离需求的员工又无法归队，院内的工作强度、压力都变得更大。
尽管有机构在疫情防控基础上采取灵活的轮班制，减轻工作压力，但这也只是应急之计。更大的问题在于，养老机构并不清楚这一操作是否符合对现有规则的解读。
“这个行业有很强的公益属性，情怀可以驱动产生更好的长辈服务，但现在的挑战在于，大家在照顾老人之余，为了在疫情之下，守护好每一位长辈的安全，自觉承担起了疫情防控的更多工作，一个人，做几个人的事。”一位工作人员透露。
改变：养老院院长想方设法给员工 “加油”
一直以来，员工本身的使命感，以及与长辈长期相处下，日积月累的感情，成为了养老服务从业人员最大的力量源泉。