在十堰市疾控中心，有一个24小时运转的公共卫生公益热线12320，它是卫生系统与社会、公众沟通的一个通道，是社会公众监督、反馈全市卫生健康工作的一个平台，也是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。
自7月份南京禄口机场疫情发生以来，我市12320来电数量爆增，铃声此起彼伏，平均每天电话300余个，电话内容咨询有德尔塔新型冠状病毒的传染性是否迅猛，在外地来十堰和返回十堰的疫情管控政策、健康码红码黄码如何转码、接种新冠疫苗有哪些注意事项、如何查询等等，也有举报小区里有外地回来的人员，惊慌之情溢于声外。面对市民朋友的各类咨询与反馈，市疾控中心的工作人员总是充满耐心，用专业的讲述答疑解惑或者安抚电话那头市民朋友的恐慌心理，电话结束时来电人员那一声声谢谢，表明他们已得到了满意答复。
记得，8月初一名从武汉来堰的市民，从武汉市防控指挥部对外公布的确诊名单人员行程中，发现了自己与确诊患者唐某有行动轨迹的交集，他不知如何是好，紧急状态中拨打了12320公共卫生热线电话，12320工作人员接到电话后立即记下他的相关信息，紧急联系他所在区域的疫情防控指挥部和社区工作人员，派专车将他接送到隔离点，进行核酸检测和隔离，形成闭环式管理，杜绝了疫情外传的风险。
病毒无情话有情，12320提醒广大市民朋友，查新冠疫苗接种信息可到“鄂汇办”APP中查询;如果您的健康码转为红码或黄码，这是大数据搜索到您近期14天的活动轨迹，在14天内可能与确诊的新冠肺炎或密切接触者有活动轨迹交集的人群，您需要及时向所在社区报告。如果对红码或黄码有异议，也可通过“鄂汇办”APP支付宝小程序、微信小程序等发起转码申请，或向所在社区，区疫情指挥部逐上申请报告，县市区防控指挥部会根据健康个案管理信息及通信行程个案信息进行审核转码。（十堰头条 记者 谭祥军 特约记者 周晓敏 黄卉）