大河报记者 李岩 崔峰
“为什么我的电话卡主卡下会凭空多出一个副卡，偷偷扣我话费，还隐藏一年之久？究竟是人为还是管理漏洞？”8月14日，济源市民王先生向大河报记者投诉，作为一名联通机主，今年8月，他无意中发现自己名下手机主卡下多出一个副卡，而且在扣费，但对副卡机主，他并不认识。
济源联通公司相关负责人回应称，这个陌生号码是王先生在2019年办理手机号码转让业务而产生的，“该号码虽然一直绑定在王先生名下，但两者之间是付费关系不是主副卡关系”。
目前，济源联通方面承认工作失误，但对事件最终处理双方还未达成共识。
●投诉
陌生副卡存在一年之久还扣费，机主却不知情
王先生向大河报记者投诉称，今年8月，在一次办理业务查询过程中，他发现自己名下主卡多出了一个副卡手机号码，“自己从来没有办过这张副卡”。
因担心被扣费，王先生查询发现，多出来的副卡在他去年6月份办理业务时已经存在，并且持续至今。让他感到诧异的是，对这个号码他完全不知情。
对于此事，王先生感觉十分诧异，讨要说法。
“现在都实行手机实名制了，多出这张陌生卡是如何绑定到我的手机号呢？”王先生说，反映情况后，济源联通公司营业大厅工作人员通知他，该号码卡已被取消绑定。
“这也太随意了，想绑定就绑定，想取消就取消，作为消费者也太没有安全感了！”王先生于是向中国联通10010客服热线进行了反映。
●回应
“确实是我们营业差错，愿意赔偿387元”
8月17日，为求证王先生反映问题真实性，大河报记者联系上了当时经办该业务的济源联通公司黄河路营业厅工作人员李女士。
“这确实是我们的营业差错并愿意补偿。”李女士解释称，这张多出的手机卡属于核账缴费，是个人消费不是副卡，没有用王先生的分钟数和流量。经查询，多出的这张手机卡在消费过程中确实多扣除了王先生账户内的107元。
事发的济源联通公司营业大厅
“我们愿意补偿他387元，基本上属于三倍返还。”李女士称，发现差错后，深感歉意的她及同事多次上门道歉，希望得到王先生的原谅，但双方没有达成共识。
“如果不是我及时发现，难道要为这张卡买单一辈子？我需要讨一个说法。”王先生说，他就想弄清楚，这张副卡是怎么办理出来的。
●说法：
消保委认为，消费者有权要求赔偿损失
8月15日，济源消费者权益保护委员会有关人员告诉大河报记者，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，以及知情的权利。
“此事中，王先生的手机话费长期被人冒用，本人又多次向联通公司反映了情况，要求对方停止侵权行为，联通公司方面也承认有工作过错，那么消费者完全可以依法要求经营者赔偿其受到的相关损失。”上述人士说。
该人士表示，如果自消费者提出退费及赔偿要求之日起，超过十五日对方仍未履行，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，应被视为故意拖延或者无理拒绝，消费者不仅可以要求民事赔偿，还可以通过市场监管部门对其进行处罚。
来源：大河报