两年前，吉林市的刘先生通过当地的中国邮政速递物流，往德国邮寄了四个包裹，因为跟投递员很熟悉，刘先生就没有提前支付邮费，可过了一段时间后他发现，其中的一个包裹，始终没有显示送达信息，对此，投递员也没有给出明确的答复，刘先生觉得东西可能丢了，也没太计较，可当投递员找到他索要邮费时，刘先生有点生气了，我包裹丢了没找你们赔偿，怎么还跟我要邮费呢？
寄件人 刘先生：
2019年往德国发了一个包裹，发了是一包装饰用的木材，大概是十五斤左右。
刘先生说，他做的是网络电商，经常会有国际订单，因为之前已经来这里邮过几次东西，和投递员也比较熟悉了，所以这次发货是投递员先帮忙垫付的邮费，他并没有拿钱，本想等快递到了再结清费用，但在邮寄过程中，他多次查询物流信息，都没有显示，按照多年邮寄国际快递的经验，刘先生认为这件应该是没有发到目的地，反正自己也没有付邮费，就没再过问。
但之后的一段时间，经手的投递员却一直找他要邮费。
寄件人 刘先生：
要我费用（邮费），我说客户没收到件，我说那你给我查，有物流底单、签收底单、回函也行，那我就给你结这个物流费。一直也没有信，到今年跟我说必须结这个快递费，我说那我物流件我都没收到，我怎么能给你结这个快递费呢？
刘先生觉得，想要邮费也可以，他要弄清楚自己的快件到底在哪？对此，投递员表示并不知情。
随后，刘先生多次拨打中国邮政的电话，希望找到之前邮寄的包裹，但一直没有查到他发件的物流信息，也没有给出相应的说法。
那么事情是否如刘先生所说呢？针对此事，记者也来到了他所说的投递点，中国邮政速递物流铁东邮政投递部。此时，负责刘先生包裹的投递员并不在，我们通过电话与他进行了沟通。
投递员 陈先生：
这是正常程序走的，这个邮是准邮走了，钱我也给他垫付出去了，件现在找不到了，然后回头件找不到，那不得查吗，但是邮费我给垫付出去了，我得要啊。
记者：
邮费得多少钱啊？
投递员 陈先生：
不到400块钱吧。
这位投递员说，虽然刘先生的包裹是经他手发出去的，但运输过程等后续问题还得找他们公司去了解，记者又来到了中国邮政集团有限公司吉林市分公司。
中国邮政集团有限公司吉林市分公司 工作人员：
要回去组织相关人员去调查取证，但是可能涉及到一个困难，超过一年以上记录肯定没有了，因为这个丢件根据我们经验啊，百分之九十都是在通关时候丢的，我们尽量去把这事给你还原回来，该损失赔偿的我们一定要赔偿。
在现场，这位工作人员表示会在五天内给刘先生一个答复，今天刘先生给记者打来电话表示此事已经协商解决。
中国邮政集团有限公司吉林市分公司 工作人员：
这个事一个是他们投递部这边没处理好，要不然他们投递员自己赔，要不然投递室他们自己研究，到时候肯定让他们给你赔偿。