近日一则“骑手被取消订单怒砸外卖”的话题登上了热搜，引起了网友们的热议，在评论区更是火爆，看完网友们贡献的4万条评论后，让人心疼。
在这4万条评论里，大部分都是对外卖小哥的讽刺和谩骂，指责外卖小哥太过嚣张，没有服务意识，但细心的人会发现，这件事情远没有表面那么简单。
商家超时，顾客不要
这件事情谁是受害者？很多人会说是顾客，但其实细究之下，你就会发现，骑手和顾客都是受害者。
顾客过生日，想犒劳自己，于是在中午11：07分下单了一个外卖，平台显示送达时间为11:40，但是直到11:46分，点的外卖还是没来，却接到了外卖员的电话，外卖小哥表示餐厅的蒸箱坏了，饭菜还没做好，需要再等等，顾客便同意了。
但是这一等又是一个多小时，下午2:10分，还未到，于是顾客便取消了订单，饥肠辘辘的顾客想着干脆去线下餐馆就餐。
没多久，外卖小哥急匆匆地跑了过来，看到顾客取消了订单后，外卖骑手异常气愤，一怒之下把外卖摔在了地上。
两个人不欢而散，顾客偷偷录下了骑手摔外卖的过程，然后发布在网络上，吸引了网友们的热议。
在4万条评论中，大部分网友都在指责外卖骑手太过分。
很多人都在讨论顾客有退单的权利，更没有义务要等外卖小哥，但我们仔细想一下，顾客为了这一单外卖从中午十一点到下午2点，等候了近3个小时。
但与此同时，这位外卖骑手小哥也花费了近3个小时在配送这一单外卖，本来这个外卖小哥在3个小时里可以配送20单外卖，但是因为顾客一直没有取消订单，顾客表示愿意等候，所以外卖小哥才坚持把这一单送完。
但是快送到顾客手上时，却发现顾客不要了，如果你是外卖小哥，你不会生气吗?一怒之下摔外卖这种行为是骑手感到自己很委屈的表现，属于过激行为吗？
说实话不属于，骑手没有谩骂顾客，没有殴打顾客，只是当着顾客的面摔了外卖发泄情绪而已。
此时顾客的损失是等候了3个小时，而外卖小哥损失的是白忙活3个小时，而且会被系统扣款处罚，罚款200块的话，外卖小哥一天就白干了。
这背后的主要责任人，其实不是外卖小哥，而是商家和平台。
外卖商家的蒸箱坏了，既然不打电话通知顾客，而非要等到外卖超时后，让外卖小哥去通知顾客，蒸箱是外卖小哥的？
商家出餐超时，才是这件事情的源头和内因。
主要责任人应该是商家而不是外卖小哥，当商家的出餐不准时，骑手就算拼命赶路，最后还是会超时，而外卖系统超时只会对骑手罚款，商家啥事情都没有。
商家的责任呢？有履行到位吗？
显然没有，顾客因为等候太久取消订单无可厚非，骑手一气之下怒摔外卖属于人之常情，但是商家和平台凭啥置身事外？
骑手怒摔外卖的背后：商家和平台无责？
显然不是如此，如果这样的话，那么毫无疑问，这种事情会出现得越来越多，商家，骑手，顾客，平台之间的矛盾越来越严重。
作为一个曾经送过外卖的人，看完网友们的4万条评论后，让人心疼外卖小哥。
有网友讽刺，也有不少的理性网友表示了对外卖小哥的支持。