事实上，提及法律服务，人们第一反应都是12368诉讼服务热线。既然已有热线电话，为何还要开发“人和海淀”诉源治理需求响应平台呢？海淀法院综合办公室技术保障组负责人杜乔介绍，平时拨打12368查询案件的人员很多，通过网络平台发送工单就不存在占线问题。此外，12368只能通过电话沟通，网络平台则可搭载诸多功能，扩充12368诉源治理类需求的网络渠道。“定为轻应用的模式研发，也是考虑到大家使用会比较方便，不需要下载App，或记录某个网址。需要登录的时候，同步微信的登陆信息就可以了。”
杜乔回忆，研发时期技术组的同事们多次走访社区，了解居民尤其是老年人的期待——页面要做得尽量简单，字号尽量醒目。老人打字费劲儿，就增加语音识别转文字的功能。“另外居民强调，特别想和法官‘面对面’交流，感觉说得更清楚、心里更踏实，我们特意在平台中增加了‘视频调解’功能。之前法官都是去到社区沟通调解，最近疫情有所起伏，不方便出入社区，平台转来的工单基本都会要求视频调解。在特殊时期发挥了比较大的作用，也给了我们无接触司法的新体验。”
社区普法
“找猪养猪杀猪”逗笑居民
除了线上平台，“人和海淀”还努力拓展其线下服务渠道，于6月初成立普法宣讲团。每次进社区时，都会精心设计主题，以百姓能够看得懂、听得懂的方式来普法宣讲。
《以房理财，钱没到手房没了，“套路贷”真这么可怕吗？》，在马连洼街道百旺茉莉园社区，海淀法院自制的普法动画令现场居民看得聚精会神。深入浅出间便对套路贷、非法集资等生活中容易遇到的骗局和风险有了一定了解。刑事审判庭副庭长王冲介绍了近年来电信诈骗的规律，并就老年人防范电信诈骗要注意的事项进行提示，大伙儿边听边记，频频点头。
在百旺茉莉园社区为居民进行普法宣讲
在赴花园路街道塔院干休所社区的宣讲中，刑事审判庭副庭长覃波分享了十多种电信诈骗新套路。当他讲到“杀猪盘”是如何进行“找猪、养猪、杀猪”等一系列操作时，居民们忍不住笑出了声，对宣讲内容也更加记忆深刻了。
“法官们的提示很及时，也很到位。现在的骗术太多，利用我们老年人生活寂寞、需要交流，或者想尝试新事物、爱贪小便宜的特点，让人不知不觉就上了当。”陈阿姨表示，希望法官多讲讲审过的鲜活案例，让老年人也能练出识破骗局的“火眼金睛”。
“人和海淀”普法宣讲团负责人戴国介绍，考虑到今年元旦民法典正式施行，法官进社区时会多偏重讲解民法典的相关知识，尤其是婚姻家庭、居住权、遗嘱继承等与人民生活密切相关的话题。此外，老年人有储蓄、易轻信他人，是普法的重点对象。还会选择非法集资和电信网络诈骗类的话题，专门讲解典型案例、反复进行风险提示。
“从群众提出的问题，和对法律条文的认知来看，其实大部分都与生活密切相关，也比较简单。但如果没有及时释明，或者被错误引导，那么很有可能小事变大事，小麻烦变成大麻烦。”在戴国看来，普法宣讲团及时走进百姓中间，就能很好帮助大家答疑解惑，将潜在矛盾化解在基层。
来源：北京日报
