市民袁女士家住历下区康虹路附近一小区，小区附近的商业区内开有一家名叫永琪美容美发的连锁理发店，“当时想着有优惠又离家近，就在店里办了充值卡。”袁女士说，办卡时店方告诉她跟房东已经签订了5年的租赁合同，可如今才过去2年时间，她就发现这家理发店悄悄关门了，充值卡里的3000多元余额如何处理成了她的心事，和她有同样遭遇的邻居还有300多人……
说好签订5年合同
才2年店就倒闭了
“我是8月中旬的时候发现这家店关门停业的。”袁女士介绍，自己平时和父母一起居住，家里孩子年纪也还小，老人孩子平时理发最看重的就是方便二字，大约在2年前，这家永琪美容美发在自家小区周围的商铺开业，不仅离家很近，充值还有优惠，想着这家理发店是家连锁品牌，袁女士就在店内办了一张充值卡，“当时是充了2000元，后来又充了2000元，可以享受3折的优惠。”她说。
袁女士回忆，办卡时自己曾经询问过这家店的负责人，对方告诉她店铺跟房东已经签订了5年的租赁合同，可以放心充值，“没想到才过了2年，就出了问题。”她说，发现这家店铺经营出现问题是在8月中旬，有小区其他业主在业主群中发了信息，说这家理发店门口贴了告示，上面写着员工去参加培训，要暂时停业几天。“本来没当回事，可店一直没开门，再去看的时候才发现门上的告示已经换成了闭店通知”。
对于闭店原因，店方给出的说法是经营出现了问题，可对于袁女士来说，充值卡内剩下的余额如何处理才是她最关心的事，“这两年大多是老人孩子去理发，卡里现在余额还有3000多元”。
闭店前夕还在搞店庆活动
维权群内已有300多人
在店方张贴的告示上，新黄河记者看到对方罗列了永琪美容美发在济南的其他二十余处连锁店铺，店方表示尚未消费完的余额可在济南其他任意一处连锁店铺中使用，可对于这样的处理方式，袁女士等顾客表示并不满意，“一是当初办卡就是图方便，其他店离着小区都有一段距离，二是其他店铺和原来的店相比价格也有不同，要贵一些。”
此外，袁女士还告诉记者，就在这家理发店关门前一周左右，店内还在搞2周年店庆的促销活动，并提供了带有店方促销活动展板的照片，她表示当时有不少邻居在店里进行了充值，如今大伙都有种被“套路”的感觉，“要不是2月份有次我去店里烫发时不小心烫坏了头发，可能我也会再充点钱。”她说，出现问题后，也有邻居去其他连锁店铺询问充值卡如何使用，得到的答复是可以消费，但若想享受原来的折扣，需要保卡内余额保持在一定数额，“就是说我想按折扣价消费，还要继续往卡里充钱。”她说，大伙现在组织了一个维权群，目前已有300多人，“有人卡里的余额还有将近1万元，现在我们就想他们把剩下的钱退回来。”
已消费金额按原价算?
律师：有权要求实际余额全额退还
对于袁女士所述问题，新黄河记者联系上了该店一位姓刘的负责人，对方表示店铺目前因为经营原因确已停业，办有充值卡的顾客可以选择去市内其他连锁店消费，也可选择退款，但退款金额并非依照卡内目前余额，还需进行计算，“之前消费都是享受折扣价，退费的话要按照原价进行计算，还要折算一部分赠品的价值。”
而对于闭店前夕还在进行店庆促销宣传一事，这位刘姓负责人先是予以否认，当记者表示有顾客拍下了店庆促销活动的展板照片后，对方又表示这只是店内一直都在进行的常规促销活动。
面对店方给出退款要按原价计算消费金额的处理方式，袁女士表示不能接受。对此，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，如果消费者所述属实，那么店方说法并无法律依据，消费者有权要求按照充值卡内实际余额进行退费。“如果是因店方原因导致闭店，那么应由店方承担不能提供服务所带来的违约责任，未消费部分消费者有权要求全额退款”。