官方回应的表述，令关注点集中在女乘客和保安上，但是作为另外一位当事人，与女乘客发生矛盾的男乘客同样不能被忽视。二人间到底发生了什么，又为何争吵，现在只能等待警方的调查。
两名当事人正在争执。图源：现场视频截图
网友感到气愤的地方还在于回应中提到的“带离”。从保安拖拽女乘客的行为来看，这个“带离”显然没有展现事件的全貌。
随着舆论的发酵，《中国妇女报》官微西安地铁的回应转发后，也引起网友不满。
9月1日上午，《中国妇女报》转发了西安地铁的回应。虽然官微在第一次发布后不久就修改了措辞，对事件过程进行了更细致的呈现，但仍然有不少人认为，这样的做法与《中国妇女报》以往表现有差距。
03西安地铁上次被曝光是“形式主义”
这并非西安地铁第一次因为公共事件而出现在人们视野里。
上一次在一年前。2020年9月18日，西安地铁发了一条微博，打上“遇见最美西安”标签，讲述了一个被新鞋磨破脚的乘客如何得到工作人员主动及时帮助的暖心故事。
没想到，当事人看到了这条微博。事情很快迎来了反转。
这位女士指出：自己向工作人员寻求帮助，而非工作人员主动发现；她在原地等了十几分钟，并非立即；只需一片创可贴，但工作人员“反反复复地给”，直到领导照片拍好。
最后，西安地铁删除了原来的微博，发布了声明，承认女乘客所言属实，就“形式主义问题”向公众道歉。
地铁上发生争执，其实在城市中已经不罕见。面对乘客之间的矛盾，地铁管理人员应该有更多符合规定又理性温和的方法。特别是网络时代，粗暴的方式可能给乘客带来巨大的伤害。这不仅给当事人带来严重的影响，也会给城市形象拖后腿。
资料参考：澎湃新闻、交通运输部微博
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来源：新民周刊
