近年来，跟小刘一样因沉迷网络游戏，进行大额充值的未成年人不在少数，监护难、退费难、认定责任难。游戏的环境，也着实需要整治。
近日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
来源：齐鲁石敢当
钱退回后，小刘也向父亲承诺，不再往游戏里充钱了。
可这个15岁的孩子最终还是没能抵挡住游戏的诱惑，这次充钱反而比上次还多，可第二次再向客服申请退钱时，却遭到了客服的拒绝，原因就在于一个所谓的“协议”。
齐鲁电视台
开学前夕，家中近三万元学费不见了！父亲急得焦头烂额，没料想拿这钱的竟然是自己的亲儿子……
在现场，记者和小刘一起拨打了客服的电话。
客服的意思是，第一次退款时，网络协议中明确告知：咱们已经达成了一致意见：就退这一次，第二次消费无法受理退费。
但爷俩说，当时光想着退钱了，没有注意到这个协议。
虽说是有言在先，但刘大哥家庭也着实特殊，这样的病情、这样的视力，怎么起到监护的义务呢？
何况这钱，对于这个特殊的家庭来说也是相当重要。
通过记者与客服反复沟通，当天下午，爷俩又收到了客服打来的电话，客服说考虑到小刘家庭情况特殊，只能退回一部分费用。
