在2021年9月1日，四川省南充市，根据澎湃新闻报道，在8月30日，张先生原本应该在下午6点27分乘坐C5743动车从南充到成都，但是由于天气原因，动车晚点到晚上8点左右才能发车，因为希望尽快赶到成都，于是张先生准备更换其他的出行方式。
在6点40分左右，张先生去询问工作人员，动车晚点能否退票，虽然购票软件已经显示不能退票了，但张先生记得动车晚点可以退票，于是打算找工作人员核实一下，因为咨询台没有工作人员，张先生环顾四周之后发现一位工作人员，工作人员告知张先生无法图片，“语气还会很恶劣的说‘才等2个小时，再等10个小时，你还不是要等起？’我就用相机录像，让他再重复一次刚才无法退票的说法，结果他直接抢我手机、出言恐吓、动手殴打我，并且将我手机直接摔坏。”
根据张先生提供的视频显示，对方是一位光头男子，双方对话如下：
张先生拿出手机录像问工作人员：“再说一遍，你再说一遍，啥情况？”
工作人员疑似抢夺手机说：“我问你是啥情况？你在拍啥？我问你！”
根据张先生所述，这名工作人员还用扩音喇叭敲了张先生三次头部，张先生全程都没有还手，现场有很多人看到，张先生希望火车站可以严肃处理这名工作人员，张先生称在事发时已经报案了，在8月31日，张先生称自己在南充中医院，凌晨4点办理完入院手续，在8月30日已经做了检查，8月31日还需要继续检查，目前还在留院观察中。
当事人张先生向记者介绍：“（我要坐）C5743（次列车）到成都，当时因为列车晚点，我就问工作人员，因为当时那边咨询台没有人，（附近）就只有他一个工作人员在，我就问他‘列车现在晚点了，能不能退票’，平台上显示是退不了票的，他说‘晚点了退不了票，你等2个小时也是等，等1个小时也是等，你还不是只有等着’，语气很冲，很恶劣的那种，我才会掏出手机，把他这个事情想录下来。”
张先生表示：“（我当时想问）你们这边工作人员态度这么恶劣吗？问个问题语气这么冲，结果他就把我手机抢走了，我让他把手机还给我，他不还，还用扩音喇叭打了我三次，然后，他们工作人员把他拉开，他直接把我手机扔出来，当时，手机直接给我摔坏了，我连报警电话都打不了，还是旁边的好心人帮我打的报警电话，火车站的工作人员陪我去医院检查。”
车站的相关人员表示，张先生与工作人员产生了误会，事情正在进一步调查当中，南充站的工作人员向记者表示：“因为列车晚点了，我们的工作人员和旅客发生了一些误会，我们现在正在处理，我们还在调查中。”
据了解，当地警方表示已经立案，目前，事情正在调查中，辖区派出所的工作人员向记者表示：“公安机关跟他联系，得知他现在正在住院嘛，目前定为刑事案件了，案件正在办理中”。网友热评：
“这种情况可以提前退休了，违法了会被单位开除的！”
“铁路职工很牛啊！大多说话都很冲！”
“就抢手机这一条，也吃不了兜着走！”
“为什么这么大火气？”
“要求验伤，拒绝和解，手机定损！”
