李云凤佩戴的Air Home Care（AHC）线上监管系统
护理员在老人家中服务期间，如何在不侵犯居民隐私的情况下，实现动态监管和评估？小李身上佩戴的智能终端物联网设备与Air Home Care（AHC）线上监管系统，此时就发挥了重要作用。
“比如，小李今天为顾奶奶进行了足部护理，服务前肯定有准备工作，服务中对足部进行按摩时会有相应的动作和流水声，服务后肯定要对老人关照足部的注意事项，这些声音、动作都能分别通过声纹识别、动态捕捉被采集成数据。”姜依辰介绍，数据被纳入相应的SOP模型后，长宁区医保局后台会自动进行服务内容的匹配，匹配度超过90%，说明小李当次的服务符合标准。服务有偏差，后台会通过小李佩戴的设备或是电话等现场连线进行提醒。
把老人当家人照顾
朱灵芳介绍，此次长护险团体标准重点从五个方面对护理的服务规范进行了明确，包括照护计划制定、上门服务流程、服务确认的管理、服务结算管理和服务风险管理。下一步，长宁区将进一步从护理人员的培训、考核、评定入手，制定培训计划、培训手册、考核细则、评定标准，同时推动长护险机构协议的管理。
去年12月，长宁区对辖区内21家长护险照护机构展开了首轮星级评定，规定运营周期满2年以上的机构可以参评。最终，有资格参评的11家机构中，上海颐家成为唯一的五星护理机构，另外还有4家四星护理机构。
“一些小型护理机构一开始较难投入成本达到团体标准，尤其在信息化管理方面，大机构有良好的基础，小机构却基础薄弱，这是下一步政府部门要引导市场逐步完善的地方。” 朱灵芳说。当长护险成为养老和护理产业的新风口，市场主体纷纷瞄准这一蓝海时，抬高准入门槛、做严服务和管理标准，无疑将促进行业自律、健康、有序地发展。
护理机构开展培训课程。 长宁区供图
不过，除了按标准执行服务规范，长护险居家服务还有一个不可忽略的关键：在专业基础上，有温度、有人情味的服务，才能最大程度发挥长护险的作用。
杜菁说，自己和弟弟平时不在父母身边，李云凤每次护理完两位老人，都会拍照片、小视频给姐弟俩看。“开心的样子会拍下来，状态不太好也会拍，还会主动跟我说，‘姐，叔叔最近身体不太好，你要不要回上海看看？’”
最让杜菁感动的是，李云凤主动说，自己的手机24小时开机。如果老人有情况，即便是非服务时段，她也愿意第一时间赶到。“把老人当家人，这是超出我们预期的感动。”
来源：上观
