齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 鲁勇旺 记者 戚云雷
近日，壹粉“17174592”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映，自己家住济南市历下区棋盘街，从7月至今，包括百世、圆通、韵达等快递公司的快递员一直不按地址投送，而是把快件倒给一家快递超市，让消费者自取，这让壹粉很不满。
快递代收成行业“潜规则”
市民竟不知快递可送上门
据壹粉介绍，他住在历下区棋盘街社区，平时喜欢网购，从7月到现在，百世、圆通、韵达三家公司的快递一直未送货上门，而是把快递投放在马道口街的韵达快递超市，让消费者自取，给他带来诸多不便。
“派件时直接发个短信让去取件，也不打电话问问我在不在家，能不能给送上门，未经消费者同意就把快件投递到自提点，这样太不合理了。”壹粉表示。
8月31日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到棋盘街社区马道口街的韵达快递超市了解情况。当记者到达该快递代收点时，三名工作人员正在挑拣快递包裹。对于记者的询问，她们以自己是新员工不了解情况为由，拒绝了记者的采访。
当天下午，前来取快递的居民陈女士（化姓）告诉记者，她填写的地址位于棋盘街社区五区，快递却被送到了四区的韵达快递超市，她找了两家快递代收点才找对地方。据陈女士介绍，快递员在派件前并未与之沟通联系，她只收到了一条来自韵达快递超市的短信，才知道自己的包裹到了社区。
无独有偶，居民马女士（化姓）也是凭着一条手机短信来韵达快递超市领取快递。当记者问她是否知道快递可以送货上门时，她表示不知道。“这家快递超市开了有一年多了吧，平时快递一直都在这儿取，还真不知道可以送货上门。”马女士指着路边的一栋楼说，自己就住这上面，没觉得不方便，“咱下来取个快递，不就省得快递员爬楼给咱送了嘛！”
送货上门成奢求
有快递员直言“送上门不可能”
8月31日，济南市民吴先生的百世快递在延迟派送一天的情况下更新了“正在派送”的物流信息。由于购买的物品较重，吴先生提前致电派送员希望能够送上门，快递员则告诉他：“我们也是代派，每件就挣一块来钱，送上门不可能，没办法伺候那么精细，要么放到驿站，要么你直接拒收。”
而就在前一天，吴先生的另一件圆通快递在没有收到电话通知的情况下被快递公司放到驿站。吴先生说，短信被屏蔽，要不是晚上在家翻手机，差点儿就耽误了取件。
同一天，家住历城区洪楼街道的鲁先生收到了快递代收点电话和短信通知，与前几位市民一样，他也没有收到快递员的提前告知。当他拨打了快递员的电话，询问是否可以送货上门时，快递员表示，鲁先生居住的地方离代收点很近，自己过来取就是了。
当鲁先生告知快递员包裹较重时，快递员却表示，如果鲁先生搬不上楼的话，他也搬不上去，如果想送货上门，可以选择顺丰或者京东。
超七成投诉因快递员“不送货上门”
快递企业价格战难辞其咎
事实上，关于快递代收与送货上门的争论持续已久。记者注意到，2018年5月施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
尽管有法律规定，但现状是快递员依然选择将包裹送往代收点。根据《2021年618快递服务质量大数据报告》显示，近70％的快递员在618期间遭到投诉；在发起投诉的人中，有70％以上是因为“快递不被送货上门而不满”投诉。
据分析，快递代收与送货上门的矛盾，究其原因是快递企业的利润空间被不断加剧的快递行业价格战压缩导致的。据韵达、圆通、申通三家上市快递企业经营简报显示，今年6月份，快递单票收入已经逼近2元，低于去年的成本价。此外，顺丰控股预计上半年净利润同比下降在80％左右；而申通快递预计上半年亏损1．4亿元至1．6亿元。