银行服务无小事，专业服务获赞誉。近期，民生银行武昌支行收到客户的表扬信，对其专业的服务能力、热情的服务态度称赞不已，民生银行将以客户为中心的服务理念体现在工作的方方面面。
8月底，70多岁的胡爷爷到民生银行武昌支行取退休金。厅堂服务人员立即迎接并引导他到设备上取号，在柜台顺利办完取款业务后，胡爷爷想到自己年纪大，不太会使用电子设备，便向厅堂服务经理潘珍问起社保年审的事情。看到老人殷切的目光，潘经理热情相助，她指引胡爷爷打开支付宝，一步步耐心地教爷爷在支付宝上操作，通过人脸识别，最后顺利办理完年审。胡爷爷还询问了一些支付宝缴费等问题，潘经理也同样给予了热情的解答。电子设备对于老年人来说，操作起来有一定的困难，潘经理的热情服务不局限于银行本职业务，还协助客户处理了生活中的难题，胡爷爷感觉非常暖心，冲潘经理竖起大拇指，连声夸赞，当场写下感谢信对她提出表扬。
胡爷爷为民生银行武昌支行潘经理手写的感谢信。图片提供：民生银行
一日，75岁的邹奶奶来到民生银行武昌支行，她想用存折取点现金，结果碰到了难题。原来，按照防疫要求，进出银行网点务必测温扫码。当民生卫士例行查看健康码时，发现邹奶奶没有手机，无法出示健康码，也没有社区开出的健康证明。按照防疫要求，没有健康证明是无法进入厅堂办理业务的。奶奶已经70多岁，不懂这些电子设备，身边也没有人能替她解决健康码问题，该怎么办呢？
看到奶奶无助的模样，民生卫士和服务经理尝试问奶奶，能否告知她子女的联系方式，让子女替她查健康码，奶奶说她的子女很忙，上班手机都上交，联系不上。工作人员尝试去联系老人所在的区公安局和社区，社区网格员回复老人可以去社区开证明。为了减少奶奶大夏天往返奔波，经过一番查找、摸索，最终帮奶奶在国家政务服务平台中找到了老幼健康码助查询，帮助老人查到了她的健康码是绿码，顺利帮奶奶办成了业务，也避免了奶奶出行活动等其他方面的困扰。
银行的金融服务注入温暖的人文关怀，滋润着每位客户的心田。诸如此类的故事只是民生银行用心服务消费者的一角，在日常工作中，民生银行坚持把客户的需求置于首位，从客户角度出发，以真心服务获得消费者的高度认可。“诚于民，道相生”，民生银行将一如既往，为客户提供优质的金融服务而不断努力；满足客户的多元需求，令客户满意度和社会认可度不断提升。（彭娟）
【编辑：熊展平】
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来源：长江网