黄金首饰以旧换新竟“缩水”一半,任女士:我的12克黄金哪去了?

2021-09-05 22:46:44 作者: 黄金首饰以旧

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最近,福州的任女士将家中闲置的黄金首饰,拿到一家珠宝柜台以旧换新,结果换了两次后,原本25克的黄金置最后到手的只有13克,黄金少了一半不说,还要交1500元的差额。

25.81克黄金置换后 缩水至13.15?

我是8月20日用四件的旧金拿到珠宝柜台里面去置换,然后换了我的克数少了好多。但是我又不识字,销售员又叫我签字,我又没看清楚。

任女士

任女士告诉记者,当时自己也没有细想,就按导购的说法把手头的黄金首饰给换了新款式,但是回家后,她和家人一说这事,才缓过神来觉得自己换亏了。

任女士的儿子 小林

我们总共是拿了一条手链,一条项链,然后两枚戒指,换下来了到手之后只有十三克左右,还有一个是金额又补了1500元整,这个亏了很多,我想找回这十二克到底是去哪里了。

消费者要求退回旧黄金或商家给予补偿

从首饰店提供的质保单来看,任女士的黄金首饰由25.81克,换成13.15克的款式,但是金价却从每克368元上升为488元,这样一来首饰价值从15018元,变成了16518元,也就是说,任女士这次换首饰,重量少了一半,但是因为换的首饰贵,所以还要再补个1500元差价。

按照二十五克,这里面差了三四千元钱。希望就是你把原来的黄金还给我,我原来25克左右,或者是没办法这样子的话,毕竟克数差了这么多,就是一定克数的经济补偿,该算的工费我们照样算给她。

“按克”的首饰变成了选购“一口价”

小林说,其实他们的要求很简单,就是想要以克换克,但是现场却变成换购设计费和工本费更高的“一口价”首饰,他觉得问题在于自己母亲不清楚这其中区别,另外他觉得导购也没讲个明白。

商家:置换后纯度升级所以克数减少

随后,主播项晖和任女士一同前往福州鼓山的这个珠宝专柜寻求答案。

消费者:置换的需求是克数而不是纯度

通过现场沟通解释,小林终于弄清了为什么减少12克黄金的原因,但他感觉在进行黄金置换的过程中,销售员应该更加要解释清楚,因为母亲的需求就是简单的以克换克,并不是选择所谓的一口价商品。

主播介入调解双方达成一致意见

为了解决问题,主播项晖现场提出,由于质保单上标明:本商品限换同类产品字样,是否可以以此来协商置换小林满意的产品?

考虑到消费者的落差心理,结合店内允许同类产品的规定,商家给出了处理意见。

经过现场协商,小林最终选择了纯度相对低的商品,并补了部分差价。

来源:福建网络广播电视台