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最近，福州的任女士将家中闲置的黄金首饰，拿到一家珠宝柜台以旧换新，结果换了两次后，原本25克的黄金置最后到手的只有13克，黄金少了一半不说，还要交1500元的差额。
25.81克黄金置换后 缩水至13.15？
我是8月20日用四件的旧金拿到珠宝柜台里面去置换，然后换了我的克数少了好多。但是我又不识字，销售员又叫我签字，我又没看清楚。
任女士
任女士告诉记者，当时自己也没有细想，就按导购的说法把手头的黄金首饰给换了新款式，但是回家后，她和家人一说这事，才缓过神来觉得自己换亏了。
任女士的儿子 小林
我们总共是拿了一条手链，一条项链，然后两枚戒指，换下来了到手之后只有十三克左右，还有一个是金额又补了1500元整，这个亏了很多，我想找回这十二克到底是去哪里了。
消费者要求退回旧黄金或商家给予补偿
从首饰店提供的质保单来看，任女士的黄金首饰由25.81克，换成13.15克的款式，但是金价却从每克368元上升为488元，这样一来首饰价值从15018元，变成了16518元，也就是说，任女士这次换首饰，重量少了一半，但是因为换的首饰贵，所以还要再补个1500元差价。
按照二十五克，这里面差了三四千元钱。希望就是你把原来的黄金还给我，我原来25克左右，或者是没办法这样子的话，毕竟克数差了这么多，就是一定克数的经济补偿，该算的工费我们照样算给她。
“按克”的首饰变成了选购“一口价”
小林说，其实他们的要求很简单，就是想要以克换克，但是现场却变成换购设计费和工本费更高的“一口价”首饰，他觉得问题在于自己母亲不清楚这其中区别，另外他觉得导购也没讲个明白。
商家：置换后纯度升级所以克数减少
随后，主播项晖和任女士一同前往福州鼓山的这个珠宝专柜寻求答案。
消费者：置换的需求是克数而不是纯度
通过现场沟通解释，小林终于弄清了为什么减少12克黄金的原因，但他感觉在进行黄金置换的过程中，销售员应该更加要解释清楚，因为母亲的需求就是简单的以克换克，并不是选择所谓的一口价商品。
主播介入调解双方达成一致意见
为了解决问题，主播项晖现场提出，由于质保单上标明：本商品限换同类产品字样，是否可以以此来协商置换小林满意的产品？
考虑到消费者的落差心理，结合店内允许同类产品的规定，商家给出了处理意见。
经过现场协商，小林最终选择了纯度相对低的商品，并补了部分差价。
来源：福建网络广播电视台