12306退票手续费
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面搭车站开车时刻前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、缺乏48小时的按票价10%计，缺乏24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或改变到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
处理车票改签或“改变到站”时，新车票票价低于原车票的，交还差额，对差额部分核收退票费并履行现行退票费规范。
上述核算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
改签或改变到站后的车票搭车日期在春运期间的，退票时一概按开车时刻前缺乏24小时规范核收退票费。
怎么处理退票？
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时刻前到车站处理，交还悉数票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面搭车站站长赞同的，可在开车后2小时内处理。集体旅客请不晚于开车前48小时。原票运用现金购票的，应退票款交还现金。原票在铁路售票窗口运用银行卡购票或许在网站运用在线付出东西购票的，按发卡银行或在线付出东西相关规则，应退票款在规则时刻退回原购票时所运用的银行卡或在线付出东西。
旅客开端游览后不能退票。但如因伤、病不能持续游览时，凭列车开具的客运记载，可交还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间缺乏最少路程时，按最少路程核算；同行人相同处理。
交还带有“行”字戳迹的车票时，请先处理行李改变。
开车后改签的车票不退。站台票售出不退。
必要时，铁路运输企业能够暂时调整退票方法，请咨询当地车站或重视车站布告。
处理退票时，需供给什么证件？
在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口处理退票：
（1）搭车人自己处理的，请供给车票和购票时所运用的自己有用身份证件原件；无法出示自己有用身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口处理乘坐旅客列车暂时身份证明后，处理退票。
（2）代搭车人处理的，代理人持自己有用身份证件原件，车票和与票面身份信息共同的搭车人有用身份证件原件或复印件，处理退票手续。
在网站购票后，在车站售票窗口退票时，请供给购票时所运用的搭车人有用身份证件原件；居民身份证无法主动识读或许运用居民身份证以外的其他有用身份证件购票的，请供给订单号码。
