水滴筹开创人致歉
十二月5日，水滴筹开创人沈鹏宣布揭露信，表明欢迎群众监督，期望社会各界接收网络筹款形式，寻求从头获得信赖。这是水滴筹爆出办理危机以来，沈鹏初次揭露表态。以下为揭露信全文：
我在二零一六年4月离开了为之奋斗了6年多的美团点评，兴办了水滴。兴办水滴的初衷源于我12岁那年因伤病住院了8个月。住院期间，我看到医师可以救人于水火，我也看到了一场大病是怎样快速消耗掉一个家庭的积储，其时的我心里五味杂陈。二零一六年初，我一个美团搭档的母亲得了脑动脉瘤，资金匮乏使得医治敏捷陷入窘境。这位搭档不得已向我求助，所以我召唤搭档们给予援助，咱们别离转账到求助搭档的付出宝账户，由于这种筹款操作不行快捷和通明，用了近1个月才筹够所需的金钱，搭档的母亲差点失去最佳医治机遇。
在曩昔6年美团的创业中，我亲历了互联网科技对老百姓日子的巨大影响，所以我就怀着“用互联网科技助力大病患者脱离危险”的主意在这个方向创业了。三年半的时刻，水滴公司从“用互联网科技助推广阔人民群众有保可医”的初心和任务动身，做了水滴稳妥商城、水滴合作、水滴筹等事务。
上星期六早上，有媒体报导了水滴筹线下团队人员服务环节呈现了问题。看到音讯后，我和水滴筹事务总经理等相关搭档们第一时刻成立了作业组打开相应查询，并且全面暂停了线下服务。咱们的信赖是水滴筹的柱石!这一次咱们孤负了爱心用户对咱们的信赖，我代表水滴筹的整体成员向咱们说声：对不住!
水滴筹组成线下服务团队的初衷是为了更好地协助不太会在互联网上主张筹款的因病致贫的患者，为了更好地服务这个集体，现在咱们有数百名线下筹款的服务人员。这次的作业，咱们批判最多的是水滴筹线下服务团队怎样可以为了“提成”去做一些违背规矩的作业。的确，虽然开端在绩效设定的时分，咱们归纳考量了项目实在性、服务质量和服务患者人数等要素，可是由于对前两者的强谐和宣导不行，导致线下在实践办理和履行进程呈现了严峻的误差。这是咱们办理层的办理职责，咱们价值观没有深化到职工心里，咱们的办理动作没做到位。
需求再次弄清下的是，咱们从推出水滴筹以来，首先提出网络大病筹款0服务费，并且在适当长时刻里以救助金方法帮用户承当了付出途径手续费，所谓“提成”实为公司付出给线下服务团队的报酬，并非来自用户筹款。
这次作业协助咱们发现了水滴筹在办理中存在的问题，但我信赖，咱们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。到现在的开端查询，线下人员违背服务规范的相似现象的确有不同程度存在，给个人求助形式带来了必定的危害，咱们正在进一步排查和发现问题，也会及时向咱们继续发布开展。
到现在，公司成立了三大检查组全面排查整理，别离是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组，全面排查线下服务状况。公司已查明相关报导中触及的违规线下作业人员，违规相关的全部直接或直接参加的搭档都将为此承当职责。为了水滴筹的可继续开展，咱们有勇于担任和刮骨疗伤的勇气，后续会执行相关的处分。
一起，咱们开端加强纪律训练和服务规范提高，实施查核上岗。从十一月30日起，咱们环绕价值观及高压线、服务审阅规范、服务绩效晋级、招聘选拔等方面进行了第一轮训练，从十二月4日起开端第二轮训练，全部相关人员皆需求参加训练，并需经过严厉的考试，合格后未来方可上岗。
另一方面，这几天我个人也有些困惑，有许多曾经的求助者用留言、短信各种方法感谢和鼓舞咱们，也有的职工找到我表达了冤枉和不解，由于发现群众关于水滴公司以及水滴筹仍是有些误解：
这几天里，看到了有些网友把水滴筹了解成了慈悲公益安排，其实水滴筹的中心实质是一个免费的互联网个人大病求助东西，可以协助陷入窘境的大病患者向朋友们求助，更高功率地处理医疗资金问题。相关法令没有制止个人遭受困难时向社会揭露求助，但当时社会线下求助的功率比较低，许多人都有亲自感触，借钱难、借急用钱更难，加上线下资金的不行追溯性让善款难以被寻找，而这些问题都可以经过互联网得以处理。
