中国是全球最大的汽车产销市场之一，也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。对消费者反映的问题，车企应建立畅通的投诉处理渠道，不能让客服电话总处于占线状态，或是“态度很好，就是不办”——否则，长此以往，相关车企很可能被市场边缘化。
特斯拉刹车失灵已经不是第一次被投诉了，最近在上海车展又有一名特斯拉女车主维权，但特斯拉的回应却非常傲慢，央媒发问：特斯拉不妥协的底气何在?对于特斯拉的处理态度，寒了很多消费者的心，车辆出现故障不仅不处理，还摆出一副我没有错的态度，这样处理问题只会让消费者放弃特斯拉。
19日，在上海车展特斯拉展台，一位女车主身穿印有“刹车失灵”字样的t恤站在车顶，引起关注。随后，该公司的一位高管回应称，“没有办法妥协，这是开发新产品的必要过程”，并强调“他自己的研究表明，90%的客户愿意再次选择特斯拉”。特斯拉高管的回应如此傲慢，以至于他们几乎感觉不到解决问题的诚意。
不得不说，这是一个复杂的维权事件。目前双方各执一词：车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”的问题，还被人拿着大喇叭在楼顶举报维权;特斯拉回应称，车主“因超速违规发生碰撞事故，随后以产品质量为由坚持退车”。对事情的真相很难草率下结论，经有关部门深入调查后可以决定停止争议。