2020年重阳节来临之际，阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》。《报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，老年群体消费金额三年复合增长率已经达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。但相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”，比如在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。
我国老年消费市场前景可观
新冠肺炎疫情加速了社会的全面数字化，也影响了此前“数字经济聚光灯”之外的群体。根据《报告》，疫情期间，60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。老年群体消费金额2017-2019年复合增长率达到20.9%。疫情期间，消费同比增速第二，仅次于“00后”。
2020年，预计我国60岁以上人口占比达到总人口数的17.4%。我国老年消费市场前景可观，呈现出市场规模潜力大、老年消费产业供给不足、老年人消费需求多样化、老年人消费意愿明显四大特点。
与其他群体相比，老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面。
数据显示，食品是银发群体网购时的偏好品类，线上食品支出高于其他群体3.6个百分点。盒马数据显示，疫情过后，60岁以上用户线上订单增速最快，线上购买习惯逐渐稳定，人均月消费金额高于“90后”及“00后”。
越来越多的老年人从网络购物走向数字生活，老年人线上服务消费崛起。2019年，饿了么老年餐外卖订单量增长近10倍。饿了么的“万能小哥”成为老人的好伙伴，帮忙拿药、去医院取报告等跑腿订单日益增加。
吃得好也要玩得好。根据飞猪数据，2019年，“60后”银发族的旅游消费金额整体是“00后”的3倍。
50%老人网购遇难题选择放弃
虽然老年人的消费规模不断增加，但遇到困难的时候，放弃的比例也最多。《报告》中基于阿里巴巴客户体验事业群(CCO)的洞察显示，淘宝老年用户日活规模增长，但支付率却明显低于年轻群体。
网购遇到问题怎么办?COO数据显示，银发群体的求助场景主要集中在退款问题(42%)、商品相关问题(17%)、物流问题(16%)、支付问题(8%)及账号及操作问题(5%)。在退款问题场景中，老年人更多的问题集中在“操作问题”上，包括如何退货、钱款如何退回等问题。
遇到问题后，50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”;30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助;20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家，协商结果依赖商家服务，对结果无预期。
在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上，子女和老人均表示需求强烈，72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。值得深思的是，儿女认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导(67%)，而老人自身则最渴望获得网络购物技巧(71%)和网上支付技巧(63%)方面的培训。
据悉，2019年6月，支付宝推出“关怀版”小程序，集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能，并将字体放大。2019年12月，支付宝还成立了“老年大学”， 内容涵盖手机使用安全教程、手机基础入门和数字生活进阶，线上线下多种形式教老年人学用智能手机。2020年上半年，为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长6.6倍。
《报告》倡议：“全社会应共同关注适老化数字服务，携手数字技术，直面人口老龄化问题，变‘数字鸿沟’为‘数字机遇’，构建安全可信的数字生活，提供主动便利的数字适老服务。”
