大闸蟹上市的旺季，网购蟹卡或者大闸蟹的消费者越来越多，不过，针对网购大闸蟹的投诉也开始增加，有的消费者买了蟹卡预定老是不成功，或者收到货发现缺斤短两，或者货不对板，还可能收到死蟹。10月23日，省消保委召开了网购大闸蟹消费体察报告暨电商销售大闸蟹品质服务规范立项发布会，发布了《网购大闸蟹消费体察报告》。当天，省消保委还启动了电商销售大闸蟹品质服务规范立项。
网购大闸蟹普遍存在缺斤短两
本次消费体察活动是江苏省消保委连续第二年组织开展针对线上销售大闸蟹的专题活动，今年与无锡、苏州、连云港、淮安、镇江5市消保委组织联动开展。共模拟消费者购买样品67个批次，分别通过外观评价、公平秤称重计量，残损率及死蟹统计，捆扎、储运形式及物流速度统计等体察指标，并对蟹卡(券)兑换实物产品等进行了体察，共涉及15个电商平台。
省消保委监督部主任赵鑫表示，本次消费体察发现的主要问题包括：部分平台平均足秤率较低，多个样品足秤率低于70%，样品最严重缺斤短两净重量差44%;个别商家出现大闸蟹全部死亡情况;还有就是有的商品宣传页面存在明显误导、诱导消费者现象，比如对大闸蟹重量进行区间标注，收到的都是区间的底部，也是满满的套路;部分商家设置的赔付截止时间过短;蟹卡不标注螃蟹数量及大小等重要信息等。此外，还有蟹卡兑换方面的问题，部分蟹卡只标注企业简称或别称，无其真实名称及联系方式，易导致消费者无法提蟹时投诉无门、无法维权;或蟹卡只标注“888型”“1888型”，而不明示螃蟹数量及大小等重要信息，导致消费者兑换存在信息不对称问题，侵犯消费者知情权。工作人员按照在某平台上购买的蟹卡上的客服电话打过去，两天内拨打20多次电话，只通了一次。
《电商销售大闸蟹品质服务规范》初稿起草完毕
省消保委秘书长陆惜春表示，电商销售大闸蟹引发的消费纠纷和违法违规的行为，广受诟病，作为大闸蟹产量、产值占全国一半的省份，江苏省消保委有责任和义务通过团体标准的制定，从源头上规范电商销售大闸蟹经营行为，有效遏制全国电商销售大闸蟹消费市场普遍存在的缺斤少两、蟹卡(券)套路多、原产地真假难辨等问题。江苏省消保委结合近年来大闸蟹消费投诉和咨询实际，自去年以来开始对这个领域的问题进行关注，并连续第二年开展消费体察活动，目前，《电商销售大闸蟹品质服务规范》(国家团体标准)初稿已经起草完毕，该项目已经正式在中国标准化协会立项。规范的目的就是：加强经营者诚信自律、依法合规经营，强化经营者信息披露的真实性、有效性，有效遏制缺斤少两、蟹卡(券)套路多、原产地真假难辨等问题。
消保委发布大闸蟹消费五大提示
在发布消费体察报告的同时，江苏省消保委也对有关商家进行了劝导和建议，并结合消费体察中发现的问题，发布了网购大闸蟹消费五大提示：
一、缺斤短两仍存在，购买需要擦亮眼。本次调查结果显示网购大闸蟹缺斤短两情况仍然存在，甚至出现单次购买全是死蟹的情况，应引起相关经营者及平台重视。消费者通过线上方式购买大闸蟹或蟹卡应首选正规平台，并且提前了解平台及商家对死蟹、残蟹及缺斤短两情况赔付规则，选择综合评价高、明确“去绳称重”、承诺信息全面的商家。
二、宣传噱头疑虑多，私下交易不可取。电商平台上的商品参考价、划线价和卡面价格与实际售价相差较大，标注的如“888型”“1888型”非商品销售价格，消费者应注意甄别。
三、蟹卡乱象仍未了，信息标注应明确。与消费者有重大利益关系的信息，经营者应以显著方式，在突出位置显示。消费者购买蟹卡应关注提蟹卡中是否标注了企业真实名称及联系方式，是否明示了所含大闸蟹的数量及大小等重要信息，并尽快预约兑付蟹卡。
四、生鲜验收要当面，申请赔付应及时。大闸蟹作为生鲜食品，平台对大闸蟹死蟹及残蟹的赔付有相关时间限制，消费者应选择当面签收方式，签收时及时验收查看大闸蟹鲜活程度，如出现死蟹等情况，可直接拒收;遇缺斤短两、以次充好等情形及时拍照留证，与商户及平台协商赔付。
